Der Kundenservice hat sich wieder stark verbessert. Man bestellt wieder gerne hier, der eigene Lieferdienst ist ein Thema für Sich. Aktuelle Lösung DHL Packstation, das klappt wunderbar.

Ich habe einen kleinen Leinenbeutel bestellt (hätte locker in eine normale Versandtasche gepasst) und sie wurde mir in einem wirklich viel zu großen Karton mit einer Menge zusätzlichem Füllmaterial geliefert. Ich sitze hier jetzt auf einem Müllhaufen, der die Papiertonne mindestens zur Hälfte füllen wird. Amazon teilte mir nun mit, dass ich den Karton leider nicht zurücksenden kann, ich ihn aber einfach entsorgen oder an jemanden verschenken kann, der ihn brauchen kann. Ich bin zu große Verpackungen ja gewohnt, aber das war jetzt wirklich einer zu viel. Und die Antwort von Amazon war einfach frech.
Edit: Allerdings wurde ich gerade von Amazon angerufen und ich kann die Verpackung nun doch zurücksenden. Das finde ich sehr entgegenkommend.

Entgegen der ganzen negativen Bewertungen habe ich mit amazon bis dato immer gute Erfahrungen gemacht. Sowohl bei Lieferungen als auch Rückzahlungen. Alles ging schnell und unkompliziert. Ein einziges Mal wurde ein Artikel gleich nach dem ersten Zustellversuch zurückgesendet, da ich nicht da war. Nicht besonders schön, aber in der Gesamtheit bei den Bestellungen, die ich bis jetzt getätigt habe, noch hinnehmbar. Chat mit Kundenservice ist im Vergleich zu anderen Unternehmen auch immer positiv und sehr zielorientiert gewesen. Kein Rumgeeier, keine Floskeln sondern klare Lösungen.

ich stòbere gerne auf dieser seite,manfindet hier alles

Über Amazon bestelle ich sehr viel und habe daher bei Problemen auch schon Erfahrungen mit dem Kundenservice gesammelt. Im Vergleich zu anderen Hotlines ist der Service spitzenmäßig. Man wird angerufen und muss keine Gebühren dafür zahlen, die Mitarbeiter – auch die ausländischen – sind sehr gut geschult und können mich auch in einer üblen, angriffslustigen, vorwurfsvollen Stimmung (kann vorkommen) noch “abfangen”. Meist können sie das Problem auch sofort beheben. Wirklich TOP.

Insgesamt bin ich seit sehr vielen Jahren Amazonkunde und als solcher überwiegend mit den Waren und dem Kundendienst sehr zufrieden. Negativer kleiner Wermutstropfen: viele Bestellungen werden entgegen den Lieferhinweisen zu spät ausgeliefert. Auch Prime bringt diesbezüglich kaum Vorteile.

Vorweg: ja, der Service hat stark nachgelassen und Anrufe werden häufig von Mitarbeitern ohne ausreichende Sprachkenntnisse angenommen, die dann alles Mögliche zusagen, ohne es umzusetzen.

Aber dennoch ist für mich die Mischung aus Angebotsbreite, Preisen, Liefergeschwindigkeit und kulanter Erstattungspraxis immer noch erste Wahl im Versandhandel !

Und manchmal schaltet sich auch der “alte” Kundenservice ein, der ist weiterhin klasse…

Jeg handler jævnligt på Amazon.de fordi der kan jeg få de varer, jeg ikke kan få i Danmark.
Varerne fejler ikke noget fra deres side, hvis man køber kvalitet. De billige ting er som i Danmark: du får hvad du betaler for. Ingen problemer der. Men.. Jeg er vildt utilfreds med at jeg ikke kan fravælge PostNord! Gang på gang ødelægger de min ejendom og de er bedøvende ligeglade på trods af hvad de siger. Forrige gang var det bokse, denne gang er det drivhus plastic, det er bare de seneste ting PostNord har ødelagt. Jeg har forsøgt at få Amazon til at give folk et valg men de mener hurtigst er bedst og der er det PostNord der vinder. Desværre. Jeg har forklaret Amazon at jeg hellere venter en dag eller to ekstra hvis det betyder at min ejendom kommer frem i hel tilstand, men det er som at slå i en dyne. Jeg er ellers glad for Amazon men at man ikke kan vælge transportør, er noget der trækker voldsomt ned.

Meine bisherigen Erfahrungen seit Jahren sind durchweg positiv gewesen.
Pünktliche Lieferungen und ein gutes Reklamationsmanagement .

+ Gute, angemessene Preisgestaltung
+ Lieferungen an Locker funktioniert super
+ Kundenservice zuvorkommend und kundenorientiert

o Lieferungen an die Haustür ist ok, aber oft eher prekär, wenn Waren eben
mit Zugriff für Jedermann vor der
Haustür abgestellt werden.
o Es wäre schön, wenn Lieferungen an DHL Packstationen wieder mehr möglich wären. Die Amazon Locker sind in den Paketmaßen zu stark eingeschränkt.
o Den Kundenservice aufzurufen wird offenkundig erschwert durch Assistenten-Chatbots und der direkte Kontakt dauert länger als nötig.

– Amazon Kreditkarte von Santander: Punktegutschrift und Erstattungen dauern unüblich lange. Bei der ehemaligen LBB-Kreditkarte geschah das quasi in Echtzeit bis max. 1 Tag. Nun dauert es bis zu 1 Woche.

Gutes Angebot und gute Lieferzeiten

Insgesamt zufriedenstellend.

Gute Erfahrungen mit der Hotline,
sowohl mit und ohne Prime getestet.

Schnelle Lieferung und gute Verpackung der Ware

Über ein Kundenkonto ist der Amazon Kundenservice praktisch nicht mehr erreichbar. Es öffnet sich nur noch ein Chatbot, man kann keine eigenen Fragen mehr stellen sondern nur von Amazon vorgegebene Themen anklicken. Ein zweites Konto anlegen (Geschäft / Privat) ist bei Amazon selbst für eine IT-Fachkraft eine Herausforderung geworden. Bestellung/Versand ist ausgezeichnet, da gibt es nichts zu bemängeln. Wenn Amazon den Zugang zum Kundenservice persönlicher und direkter gestalten würde, wäre das Unternehmen ein 5-Sterne Unternehmen.

Ansich zufrieden, aber dass es Momente gibt wo ich echt sauer bin, ist auch einfach mal so. Mich regt es auf, dass die amazon fahrer, viele auf jedenfall, mein fussganger tor zu einer Hauptstraße auf lassen, mein hund könnte dann auf die strasse laufen und das war es. Am Telefon ist mein problem was ich geschildert habe, auch eher uninteressant für den, den ich am Telefon habe. Es wird doch wohl möglich sein, ein tor, was einmal nen haken hat, und zusätzlich ein band, damit es bei Sturm nicht aufliegt wieder zu zu machen. Verstehe ich einfach nicht

Auch dass lieferanweisungen manchmal schief gehen, okay, nicht das problem. Bin meist sehr zufrieden mit Amazon.

Ich hatte die Ersatzteile für mein Saugroboter bestellt, was leider aber zu spät geliefert wurde, doch nach einem Anruf wurde mein Anliegen sofort bearbeitet.

Ich kann nicht verstehen, warum sich hier alle beschweren. Wer online bestellt muss auch abstriche machen. Wenn man dies nicht will, muss man ins Geschäft gehen. Es zählt halt nicht immer nur der günstiges Preis!