Naja, ich bestelle eigentlich recht viel bei amazon, insbesondere DVD´s, seltene, weil schwer erhältliche Bücher oder DVD-Editionen, Spielzeug, Kleidung, Cosplayartikel oder Bausätze.
Was meine Erfahrungen zu diesen Bestellungen betrifft, sind diese – bis auf einige wenige Ausnahmen abgesehen – eigentlich recht gut, weshalb ich die schlechten Bewertungen nicht so ganz nachvollziehen kann.
Was Großelektrogeräte oder große Möbelstücke betrifft – diese würde ich niemals bei amazon bestellen, da ich in diesem Segment regionale Anbieter bevorzuge: etwa wird mir zB von einem regionalen Anbieter die alte Waschmaschine mitgenommen und die neue angeschlossen, der Schrank aufgebaut, etc. etwas, was amazon sicher nicht bewerkstelligen kann und vielleicht auch nicht möchte. Das gleiche gilt im Übrigen auch für EDV- oder Multimedia-Artikel, wo ich eine gewissen Hilfestellung bei der Installation bzw. dem Einrichten der entsprechenden Geräte brauche, weshalb ich auch derartige Artikel niemals bei amazon bestellen würde.
Aber was meine Bestellungen betrifft war ich mit der Qualität stets zufrieden. Was Retouren anbelangt ist diese bei amazon eigentlich recht problemlos – sofern das Produkt aus einem lokalen Lager bzw. aus einem EU-Land stammt, bei sogenannten “China-Produkten” muss man diesbezüglich einfach etwas aufpassen, ansonsten horrende Versandkoten anfallen können. Faustregel: Alles was zunächst mit Yun-Express, 4PX, ChinaPost, Assendia, etc. versendet wird (die eigentliche Zustellung erfolgt oft mit DPD, aber gelegentlich auch mit der Post, da beim Zoll die Artikel an einen lokalen Zustellpartner übergeben werden), kann auch nicht kostenfrei retourniert werden, dagegen die Sendungen, welche von vornherein mit der Post, DPD oder GLS zugestellt worden sind (da offenbar aus einem regionalen Lager oder von einem regionalen Anbieter stammend) dagegen in der Regel schon, weshalb man sich gut überlegen sollte, was man sich nun konkret bestellt. Ausnahmen bestehen hier wieder für Marketplace-Käufe, da können unter Umständen Versandkosten anfallen, welche selbst zu tragen sind, bei Bestellungen, welche direkt von amazon verschickt werden, dagegen nicht.
Besonders gefällt mir an amazon auch, dass es beim Kundenkonto die Möglichkeit gibt, sich sogenannte “Wish-Lists” anzulegen. Wenn man also nicht sicher ist, ob man ein Produkt wirklich braucht, kann man es auch auf eine solche Liste setzen und sich überlegen, ob man es wirklich bestellen möchte oder nicht.
Was das Kundenservice betrifft hatte ich nur fallweise mit ihm Kontakt, etwa weil Retouren nicht berichtigt worden sind. Was das anbelangt, sollte das EDV-System von amazon diese anscheinend selbst ausstellen, ist aber leider nicht immer der Fall. Über die Chatfunktion hat man aber die Möglichkeit des Rückrufes – allerdings sollte hierfür eine Handy-Nummer im Kundenkonto hinterlegt worden sein. In meinem Fall waren die Mitarbeiter jedenfalls sehr bemüht und haben das Problem auch gleich behoben, indem sie meine OP-Liste von den entsprechenden Forderungen bereinigt haben.
Was die Zustellung anbelangt: Es gibt zwar die Möglichkeit, sich bestimmte Produkte sofort auf die Adresse einer Packstation oder eines Zustellpartners liefern zu lassen – so erspart man sich den Ärger betreffend weggekommener Lieferungen – aber das trifft nicht immer zu. Bei Marketplacekäufen kann es sein, dass man eine diesbezügliche Überraschung erlebt, insbesondere wenn mit DPD zugestellt wird. Da kann es sein, dass das Paket auf dem Gehsteig, auf dem Garagendach, etc. wiederzufinden ist, im besten Fall wird es an einen Paketpartner zugestellt, wobei es auch hier vom Glück abhängig ist, WO dieser liegt (ich hatte mal das Pech, dass sich dieser in einer, nur mit dem Auto befahrbaren Gewerbezone befand, weshalb ich mich dann entschlossen habe, das Paket einfach nicht abzuholen. Ähnliches erfuhr ich auch mit bestellten Hanteln, die insgesamt fast 13 kg wogen – diese wären zwar bei einem Paketpartner abholbar gewesen, den ich gut zu Fuß bzw. mit Offis erreicht hätte – aber wer bitteschön trägt dann ein 13kg-schweres Paket durch die Stadt!!!!). Aus diesem Grunde finde ich es schon schade, dass man zum einen seinen Zustellpartner nicht wählen kann und zum Anderen auch nicht den Abholort der bestellten Artikel, für den Fall, dass man einmal nicht zuhause weilt.
Insgesamt ist meine Erfahrung, was amazon betrifft, gut, allerdings sollte man sich gut überlegen, was man nun konkret auf amazon bestellen möchte, da die Plattform bei bestimmten Produktpaletten vielleicht nicht ganz so empfehlenswert ist bzw. ein regionaler Anbieter mitunter das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis bieten könnte.
