“Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein.” – Ein hohes Ziel. Meine Erfahrung: Die bestellte Ware ist leider verlorengegangen. Aber über die Abwicklung des Vorgangs kann ich nichts Schlechtes sagen: Kaum Wartezeit beim Anruf, klare Ansagen des sehr geduldigen und freundlichen Mitarbeiters, umgehende Erstattung des Kaufbetrags. Ich muss zugeben, dass ich positiv überrascht bin.

Kinda of strange seeing the number of bad reviews.

I’ve been using amazon.de for about 5 years now and never had any major issues.

Recently i got the wrong parts delivered with a seller not wanting to provide a return shipping label, and was handled perfectly by amazon support settling the transport cost and issuing a return payment after proving proof.

I don’t like its globalist technocrat roots (hence the 4 stars), but truth be told i’ve always been treated honestly.

ich bestelle häufig bei amazon, es klappt reibungslos, sehr schnelle verfolgbare Lieferung, meist durch DHL und bei Problemen hilft der Kundenservice weiter und zwar schnell und Kundenorientiert.
Bei Bestellung achte ich darauf wer Versender ist und ob eine Rücksendung möglich ist.
Was besser werden könnte ist eine Kontoübersicht, wo man genau sieht welche Beträge abgebucht bzw. erstattet wurden, das dürfte transparenter sein.

Als langjährige Kundin von Amazon Prime und Viel-Bestellerin kann ich sagen, dass Amazon vor allem bei der großen Auswahl, den niedrigen Preisen und der schnellen Lieferzeit punktet. Klar sollte man wissen, dass bei den Preisen nahezu alles aus China kommt und die entsprechende Qualität hat. Für viele Gegenstände reicht mir das aber und die Qualität ist immer noch deutlich besser als bei manchem gehypeten China-Online-Shop. Die Lieferzeit bei Prime ist etwas länger geworden, was aber nicht verwunderlich ist, weil heutzutage fast jeder Prime hat und man mit den Liefermengen vermutlich einfach nicht hinterher kommt. Die Zusteller sind überwiegend freundlich und befolgen Lieferanweisungen trotz schlechter Sprachkenntnisse. Da sind die Zusteller anderer Paketdienste deutlich schlimmer. In einigen Fällen ging mal ein Paket verloren, aber da habe ich das Geld erstattet bekommen. Daher bin ich im Großen und Ganzen zufrieden.

War gerade geschockt als ich gesehen habe, dass amazon.de nur 1,8 Sterne hat. Hab schon locker über 20 Artikel bestellt bei Amazon und nie Probleme gehabt, habe kein Prime daher kann ich nur Standardversand bewerten. Ein Stern Abzug weil kostenfreier Versand teurer geworden ist.

Eigentlich bin ich zufrieden nur mit dem eigenen Lieferservice von Amazon der ist sehr schlecht Übergabe an fremde von teuren Artikel das ist nicht normal bitte Amazon um Abhilfe und lassen sie teure Artikel lieber mit zuverlässigen Lieferservice bringen Danke,

Bin seit 25 Jahren Kunde bei Amazon hatte in dieser Zeit noch nie Probleme.Ob mit der Ware,Lieferung,Problemen mit dem Produkt,Rückerstattung,Austausch oder dem Support hat alles immer geklappt.Amazon hat eine riesige Auswahl.
Kann nur sagen ich bin sehr zufrieden.

Amazon ist eine gute und vertrauenswürdige Plattform, welche zuverlässig und schnell Produkte aller Kategorien liefert. Ich nutze Amazon jetzt schon ewig und hatte nur sehr selten Probleme, welche auch wiederum sehr schnell behoben wurden…

Auch bei Amzon ist nicht alles Gold was glänzt, aber es gibt 3 Punkte, die mich immer wieder bei Amazon bestellen lassen statt bei anderen Händlern:

1. Der Hauseigene Lieferservice ist tausend Mal besser als die Konkurrenz, GLS hat scheinbar neuerdings eine interne Anweisungen herausgegeben, Pakete nicht mehr in höhere Geschosse zu schleppen, nur Probleme mit dem Laden, Hermes kann man eh vergessen und DHL ist noch der Einäugige unter den Blinden. Die Pakete von Amazon kommen bis jetzt immer da an, wo man sie haben möchte (auch in den 4. Stock und auch wenn sie mal schwerer sind)

2. Der Kundenservice macht das, was ein Kundenservice machen muss: Auf den Kunden eingehen, und das auch von alleine und nicht erst bei ständigem nachfragen. 2 Situationen hat der Kundenservice inzwischen zumindest nachträglich zu meiner Zufriedenheit gelöst.

3. Die Lieferung ist mit Prime in der Regel gratis, während andere Shops schon bei Kleinteilen (1-2 Euro) 5 Euro Versand berechnen. Ein einfacher Stecker passt auch in einen Umschlag, da braucht man nicht 5 Euro abkassieren. Auch hier sehe ich einen klaren Vorteil gegenüber den Konkurrenten.

Klar ist aber, das auch bei Amazon etwas schief geht, darum ein Punkt Abzug. Ich habe in den letzten Monaten diverse Dinge bei anderen Shops gekauft, vom Kundenservice über Lieferzeiten bis hin zur Lieferung an sich und dem Abstellen im Garten bzw. unter dem Briefkasten ist bereits alles vorgekommen. Amazon ist und bleibt für mich die Nummer 1.

Ich liebe Kundenservice.

schnelle Liegerung,
unkomplizierte und sichere Zahlungsabwicklung
Gute Liegerzeiteninformation in der App
große Produktvielfalt
ABER plötzlich keine Produktrezension mehr möglich
einige Produkte entsprechen nicht der Qualität, die beworben wurde.

Den Stern Abzug gibt es lediglich für den gruseligen Service von unserem paralellem Amazon Buisness Konto. Das normale Amazon Konto ist in jedem Bereich, Erreichbarkeit, Service, und Kundenfreundlichkeit seit Jahren, 5 Sternemäßig TOP zu bewerten!
Alles was jedoch über unser Amazon Buisnesskonto bestellt wird, liegt bewertungsmässig in Lieferung, Support, Tracking, Erreichbarkeit, Zustellung usw. auf unterstem Level. Dieses Buisness System ist leider so schlecht, dass wir fast nur über das normale Konto bestellen- auch für die Firma.

Seit Jahren kaufe ich immer wieder bei amazon.de ein. Bisher hat es IMMER geklappt. Einen Button vermisse ich aber, der Button für langsameren Versand. Schneller immer schneller geht einfach nicht. Der Volksgesundheit zuliebe soll dem ein Ende gesetzt werden. Bitte bei Amazon überdenken!

Es ist Einfach super Gut

Und es funktioniert immer.
Das einzige Problem weshalb ich keine 5 Sterne gebe ist wenn die Sache kaputt ankommt soll man
Es Zurück schicken Z.B. ein zerbrochene Glasflasche.

Dann soll man den Deckel und die Scherben zurück schicken
Hä

Wäre nicht das mit den Transportwegen und dann noch die Verpackungsmaterial-Sache, es hätten auch 5 Sterne sein können. Bisher noch nie Probleme mit Reklamationen gehabt und im Zweifel der Online-Shop der Wahl. Man darf nur nicht vergessen, dass es auch Händler ohne “Verkauf und Versand von Amazon” gibt, da wird es dann auch schnell mal wild. Aber solange man sich an die Regeln hält und Obacht gibt. Top.

Wir kaufen gerne bei Amazon ein. Das ist eine Homepage, welche im Gegensatz zu den Konkurrenten sehr gut und einfach funktioniert. Rückabwicklungen sind sensationell einfach, man braucht nicht einmal ein Pakte zu packen. Die Produkte sind meistens so, wie sie beschrieben werden. Immer wieder mal spürt man die Marktmacht von Amazon am Preis. Aber ansonsten ein sehr guter Online-Händler – für Kunden.