Been a customer for many many years now, and I think they deserve a 4 fully.

Items always arrive, and raraly late. If an item does not work, you can easily send it back (although, last time had to do it, you had to pay for return shipping, even if the item came broken).

However, the customer service is sometimes hard to reach. But, the worse thing is that you cannot always be sure of the authenticity of the items (especially electronics) from the many third party sellers. And some of the positive reviews on these items are clearly fake.

Seit langer Zeit bin ich Privatkunde und zahle per Monatsrechnung. Schon oft habe ich unberechtigte Zahlungserinnerungen von Riverty für Amazon bekommen. 99 % unberechtigt. Diesmal bekam ich eine Inkasso-Androhung mit Aufschlag von 20 Euro auf die ursprüngliche Rechnung per Post. Die dort angegebene Seite zur Klärung enthält nur Zahlungsarten, wie man die Mahnung zahlt, aber keine Möglichkeit zu sagen, dass die Rechnung schon bezahlt ist. In meiner Verzweiflung habe ich Kontakt zu Amazon gesucht. Keine Chance, keine Service-Telefonnummer mehr, kein Chat mehr möglich. Meine monatliche Durchschnittsrechnung beträgt 420,00 Euro. Ich bin echt entsetzt über die „Service-Wüste“ Amazon.

Ich mag Amazon sehr weil es sich um ein gutes Unternehmen handelt.Ich habe da was gekauft und habe es bekommen.Es ist einfach ein Wunder was Amazon macht.Ich hoffe Amazon wird in der Zukunft weiter so viel Erfolg bringen

Bin langjähriger Kunde, aber zur Zeit sehr unzufrieden.
Leider ist es bei Amazon nicht möglich den Lieferanten selbst zu bestimmen, dies führt dazu dass Pakete erst gar nicht angeliefert werden.
Die Pakete landen an irgendeinem Ort zur Abholung.
Also werde ich künftig alle Sendungen von DHL zurück gehen lassen, die nicht ordentlich zugestellt werden.
Diese Zustellung werden sie ja schaffen.

schön und sehr zufrieden

Bereits hunderte male hier bestellt. Vielleicht 5 mal oder so insgesamt Probleme gehabt, Garantiesachen. Gab nie faxen, Rücksendeschein bekommen, zurückgeschickt und prompt neues Gerät erhalten oder Geld zurück, wenn ich es wollte. Telefonischer Support zwar deutschsprachig, aber nicht als Muttersprache, merkt man. Dennoch, sehr kundenorientiert, Problem wurde immer fix gelöst. Natürlich gigantischer Konzern, aber ich finde man kann sich hier drauf verlassen. 1 Stern minus weil der Support relativ billig in osteuropäische länder geoutsourced wurde, sonst gabs nichts zu meckern.

Made an order in April for Cyprus, everything was delivered quickly.

Works great and is great. One of the best things on planet. Finds lots of things one up to can’t get from elsewhere, would be more difficult, one wouldn’t run into them, and so on.

But the delivery options (I am not in Germany) sucks as it will come with a driver that then doesn’t even phone if the outer/inner door is closed but just leaves and then it either is returned or there is some place (regular shop) near one can pick it from, and one has regular troubles with the delivery firm(s) and it takes some imagination to get in communications with some of them, if a success, and then it is with English only until you wait, that I wasn’t willing to do.

But whatever, the delivery is a hit or miss and that’s most what I have seen it to be, so if it is coming, and you know the time, you might better go and wait outside, if you can, so you get your delivery. This is the most frustrating aspect of using Amazon.de.

By the way, there is some book company and the delivery costs are from nothing to next to nothing, if they happen to have your book. Some book repository or so, perhaps.

And all is in English in .de, that’s not the case if using the Spanish site and so, while the USA (good for reviews) and UK ones run into customs, as does China overall.

Ich bin schon viele Jahre Kunde bei Amazon und wurde, auch wenn es mal ein Problem gab, immer zu meiner Zufriedenheit bedient. Zwei Dinge fallen mir ein, die Überarbeitung benötigen: zum einen die Handhabung des eigenen Lieferdienstes in Bezug auf Ablageorte und Verhalten bei nicht angetroffenen Kunden, zum anderen, die Prozedur, wenn man nur eine neue Lieferadresse hinzufügen will und alle Zahlungsdaten wieder eingeben muß.

Kundenservice kann kein richtiges deutsch und es kommen Antworten die nicht weiterhelfen. Ansonsten bin ich bislang mit den Lieferungen und Rückabwicklungen sehr zufrieden.

Die App und die Website sind benutzerfreundlich, und wenn Sie bei Amazon einkaufen und Amazon selbst liefert, kann das Paket 2-3 Tage früher als angegeben ankommen, was gut ist. Die Preise sind niedrig, aber die Qualität ist hervorragend. Es gibt jedoch einen großen Nachteil: Der Versand ist nur ab einem Bestellwert von 30-50 Euro kostenlos, und wenn man für den Versand bezahlen muss, kostet dieser in einigen Fällen fast so viel wie die Ware selbst.

Bisher immer gute Erfahrungen gemacht. Versand ist idR zügig und Rücksendungen absolut bequem und problemlos. Preise sind meistens sehr fair und günstiger als in anderen Onlineshops.

Habe hier zuletzt einen Telefunken-TV gekauft. Hat alles super geklappt.
1 Punkt Abzug für die grauenvoll kleine Betriebsanleitung der Fa. Telefunken. Kann kein Mensch lesen. Auch darauf sollte Amazon bei den Verkäufern drängen !

Prime-Mitglied.
Alle Erfahrungen in allem: 4 Sterne.

Heute muss ich aber auch mal etwas nicht ganz so Schönes anmerken: Ich kann es einfach nicht nachvollziehen, warum Amazon dem Kunden keine Möglichkeit bietet, sich per E-Mail benachrichtigen zu lassen, wenn ein gerade nicht lieferbarer Artikel wieder lieferbar ist. Das kriegen andere doch auch hin… Und für mich gehört so etwas zu einem guten Kundenservice dazu. Stattdessen, dass es also eine solche Benachrichtigungsfunktion gibt, wird man von Amazon dazu aufgefordert, zu bestellen; (erst) dann würde man benachrichtigt, über den voraussichtlichen Liefertermin, wenn der dann einmal feststeht… Das ist doch nicht kundenfreundlich… Bitte, Amazon, schenke mir und uns Kunden eine Benachrichtigungsfunktion. Danke.

Außerdem hatte ich es schon öfter, dass eine Bestellung an einen Amazon-Locker zur Abholung geliefert wurde, der bei Lieferung voll war und das Paket deshalb nicht zugestellt werden konnte. Ist in Ordnung, kann vorkommen. Aber: dann wurde ich benachrichtigt, es würde ein neuer Zustellungsversuch erfolgen – und der erfolgte, in allen diesen Fällen, nicht. Stattdessen musste man sich irgendwann selbst darum kümmern, sein Geld zurückbekommen – da man ja weder den Artikel noch eine automatische Erstattung erhalten hat. Auch hier ist sicher noch etwas zu verbessern. Es wäre schön, wenn Amazon sich dessen annimmt, und damit seinen Kundenservice verbessert.

Nachweise vorhanden.

Ich habe schmuck bestellt,es ist angekommen es ist sehr schoen und es ist wie es beschrieben wurde.

Bisher habe ich überwiegend gute Erfahrungen gemacht.
Ich achte bei teuren Produkten darauf, dass der Verkauf über Amazon läuft wegen der Gefahr von Fälschungen. Habe so hier schon teure Markenprodukte günstig bekommen.
An sich finde ich das Konzept von Amazon fragwürdig, da es kleine Unternehmen in die Knie zwingen kann.