Chciałbym złożyć skargę na sytuację, która miała miejsce dnia 04.06.2025 12.00 podczas umówionej konsultacji z lekarzem, panią Darią.

Pomimo potwierdzonej wizyty i mojego przybycia na czas, po godzinie oczekiwania pani doktor nie pojawiła się ani nie zostałam/em poinformowana/y o opóźnieniu lub odwołaniu wizyty. Taka sytuacja jest nieprofesjonalna, powoduje duży dyskomfort i stratę mojego czasu.

W związku z powyższym proszę o zwrot kosztów konsultacji oraz informację, jakie kroki zostaną podjęte w celu zapobieżenia podobnym sytuacjom w przyszłości.

Dla mnie luxmed to jakaś porażka. Miałam tomografię 09.06 jest 16.07. trzykrotnie dzwoniłam i interweniowałam. 1 razem Pan na infolinii zapewniał że zrobi zlecenie o przyspieszenie wyniku , bo jest już po terminie. Kolejne dni i NIC. Wypełniłam formularz do konkretnej placówki o wynik. Dostałam maila zwrotnego że informacja napłynie w ciągu 2 dni roboczych. Kolejne 3 dni i NIC. Znowu telefon na infolinię , dowiedziałam się że Pan nie zrobił żadnego zlecenia, ona zrobi. I telefon z placówki w której było badanie. Kolejna osoba napisze prośbę o przyspieszenie wyniku bo już dawno jest po terminie. Żenada co najmniej. Badanie zrobione, kontrast podany. I co z tego. Dla idei bo wyniku brak

omijaC SZEROKIM LUKIEM

Dzień dobry.
W dniu 20.05.2025 r. byłam zapisana do dr. H. Dolińskiej na konsultacje telefoniczną na 16:30 i w/w p. doktor nie zadzwoniła do mnie.
Więc nie polecam nikomu tej pani doktor.

Badanie płatne rezonans magnetyczny, dwa miesiące po badaniu nadal nie ma opisu. Dno

Registration process is complicated for nothing, even if you can login on web, there is no english language.
The login process very complicated.
Very disappointed.

Nie mozna niestety dać 0 lub -. Opłacam od kilku lat pakiet a jak po raz pierwszy skorzystałem z bezpłatnych badań to musiałem zapłacić 800 zł. Wprowadzono mnie dwukrotnie w błąd a reklamacji nie uwzględnili. Daleko od tych pakietów. Ja zrezygnowałem z pakietu PZU na rzecz Luxmed ale wracam do PZU. Przynajmniej nie kradną.

Tragedia … Pani Doktor nie wie jakie papiery wystawia a problem wielki stwarza żeby wydrukować papierek

Infolinia opowiada bzdury ,bez żadnych konsekwencji ,moloch nastawiony na wyłudzanie opłat a nie dbanie o klienta i świadczenie usług – nie polecam i zalecam przeczytać uważnie kruczki w umowie

Nigdy więcej Lux-Med. Czekam na opis Reaonansu od ponad miesiąca, Seweryna Goszczyńskiego 1, 02-616 Warszawa. Kłamią jak oddychają. NIE RADZĘ NIKOMU KONTAKTOWAĆ SIĘ Z NIMI.

Polecam, mama zadowolona.

To jest jakaś tragedia. Wcześniej przez lata byłam w pzu zdrowie – nie było żadnego problemu z umówieniem się do specjalisty. Tutaj nie ma w ogóle możliwości umówienia się do specjalisty ani ginekologa, ani endokrynologa … szkoda pieniędzy. Szybko z tego zrezygnuje. Całkowita pomyłka.

Brak elementarnej odpowiedzialności za własne niedociągnięcia,organizacyjny chaos,ignorancja wobec klienta,brak profesjonalizmu .

Na wizytę zaplanowaną na 2 czerwca 2025 r. przyleciałam specjalnie z Anglii, po wcześniejszym jej opłaceniu. Na miejscu okazało się, że wizyta została anulowana przez system ,o czym nie zostałam wcześniej poinformowana .
Wprawdzie udało się umówić kolejną wizytę na następny dzień, ale cały proces organizacyjny to kompletna kompromitacja.
Pani w recepcji zaproponowała godzinę 12:20 na następny dzień , ale miała go jeszcze potwierdzić telefonicznie – co nie nastąpiło. Zamiast tego otrzymałam maila, że wizyta odbędzie się o… 7:59 rano, mimo że placówka otwiera się dopiero o 8:00.
Po serii telefonów na infolinię i dezorientacji, oddzwoniła pani z placówki, mówiąc, że „przecież mówiła, że 12:20”. Mówiła – ale brak potwierdzenia i sprzeczne informacje są nie do zaakceptowania .
Sama wizyta rozpoczęła się z godzinnym opóźnieniem.
Najgorsze jednak nastąpiło później:
Zostałam poinformowana, że środki z opłaconej, anulowanej wizyty zostaną przeksięgowane na kolejną wizytę .Minęły ponad dwa miesiące, a przeksięgowanie nie zostało zrealizowane .
Co więcej – nie otrzymałam ani zwrotu pieniędzy za odwołaną wizytę z przyczyn leżących po stronie placówki , ani nie dokonano przeksięgowania, o którym zapewniano mnie ustnie.
Zamiast tego otrzymuję monity o niezapłaconej fakturze, czyli de facto żądanie zapłaty za tę samą usługę po raz drugi, mimo że raz już zapłaciłam i to placówka nie wywiązała się z realizacji .
Jestem absolutnie zniesmaczona niskim poziomem obsługi i brakiem jakiejkolwiek odpowiedzialności ze strony placówki.
Pomimo wielokrotnych prób kontaktu z działem windykacji – zarówno telefonicznego, jak i mailowego – nikt nie odbiera telefonów, a maile z potwierdzeniem płatności są kompletnie ignorowane.
W czasach, gdy badania takie jak rezonans magnetyczny są szeroko dostępne w wielu innych renomowanych placówkach, tym bardziej dziwi mnie, że tak duża sieć jak Lux Med pozwala sobie na tak rażące zaniedbania i lekceważące traktowanie klienta które sprawiają ,że zaufanie do marki całkowicie znika .

W moim przypadku jedno jest pewne: nie wrócę już do tej placówki i nikomu jej nie polecę.

Uzgodniliśmy z LUX MED zwrot kosztów wizyty lekarskiej. Poprosili mnie o przesłanie oryginału faktury pocztą. Zrobiłam to. Lux Med kazał mi czekać 2 miesiące, a po dwóch miesiącach dowiedziałam się, że „rzekomo” przekazali moje pieniądze innej osobie dawno temu, bez mojej zgody. Kiedy pytam, na jakiej podstawie przekazali moje pieniądze innej osobie, odpowiadają, że LUX MED tego chciał lub że ja ich o to prosiłam. Nie przedstawiają mi żadnych dokumentów potwierdzających. Krótko mówiąc, LUX MED po prostu ukradł mi pieniądze!!!!

Ta firma to biznes do robienia pieniedzy a nie do pomocy chorym ludziom. Najnizsza krajowa dla pracownikow, stare szpitale w remontach, pracownicy z nagonki, brud, smrod, tylko kasa z NFZ do Luxmed plynie a standard jest fatalny. Omijac ta firme szerokim lukiem

Dziękuję Panu Filipowi Szostak za informację oraz profesjonalną obsługę cieszę się że można zawsze liczyć na Pana pomoc i wsparcie .Pozdrawiam serdecznie Iza