To jest koszmar. Była otwarta rana głowy, zdecydowaliśmy się nie czekać na pomoc na SOR-ze, tylko skorzystać z prywatnego oddziału Seweryna Goszczyńskiego 1, 02-616 Warszawa. I co? Czekaliśmy pół godziny, podczas gdy chłopak z dziewczyną na recepcji jedli i się śmiali! Zero szacunku dla stanu pacjentów, którzy ewidentnie czuli się źle, z cholerną raną na głowie. Nie polecam!!”

Kontakt telefoniczny na bardzo wysokim poziomie. Pan Filip Szostak jest miłym i empatycznym konsultantem. Panie Filipie jestem pod wrażeniem jakości Pana pracy. Bardzo dziękuję za pomoc i profesjonalną obsługę.

A może by zapytac personel o pacjentów ? scenariusz na dramat , agresja , ,,wszechwiedza” z dr Google ,bezsensowne rezonanse co miesiąc ,,bo mam w pakiecie” ,a później narzekanie ,ze czeka się na ocenę badania tygodniami , a jak nie ma w pakiecie to już mniej chętnie ,3 min zwłoka w rozpocz wizyty ,bo ktoś inny tych 3 min więcej potrzebował ,to już afera i kalumnie, ciagle pytania skąd Pan to wie ? Ktoś przychodzi do lekarza i się pyta zdziwiony skąd on to wszystko wie?? Korzystaliśmy z różnych abonam ,innych firm prywatnych ,LxMed oceniam najwyżej , troche czasu spędziłem w poczekalniach i to jacy pacjenci są teraz to naprawdę szczyt , pogarda, roszczeniowość i EGO ! , ale wymagaja empatii i szacunku ? działa w obie strony .

8 tygodni czekam na wynik mammografii, wydzwaniam i nie mogę się doprosić,zrobiłabym gdzie indziej ale raz na dwa lata przysługuje mi w ramach programu z NFZ bezpłatnie ,bez proszenia się u lekarza. Nigdy więcej nie wykonam u nich badania w mammobusie i nikomu nie polecam.

To jakaś tragedia. Byłem w Medicover kilkanaście lat. Nie było idealnie, ale też nie było tak źle. Od kiedy pracodawca zaoferował Luxmed, był wielki zawód.
Prosty przykład: W Katowicach i okolicy nie mieli badań EEG. Zaprogramowali płatne badanie z fakturą ze zwrotem kosztów w przeciągu do 30 dni. Minęły dwa miesiące, a zwrotu nadal nie ma. Tłumaczą się jak dzieci. Żenada. Nie polecam.

W Luxmedzie optometrysta wystawił mi błędną receptę na szkła korekcyjne. Na podstawie tej recepty zakupiłam okulary za ponad 3 tys. zł. Po tym, jak okulary okazały się bezużyteczne zbadałam się u optometrysty u optyka, potem u OKULISTY W LUXMEDZIE, następnie u jeszcze jednego niezależnego okulisty. Każde z tych wyników potwierdziło, że recepta była błędna. Wystąpiłam do Luxmedu o zwrot pieniędzy, żebym mogła zakupić sobie dobre okulary, złożyłam reklamację i skargę medyczną. Korespondencja trwa od wielu miesięcy, w jej trakcie Luxmed zgodział się na zwrot kosztów okularów, po przedstawieniu faktur zmienił zdanie i kazał mi przedstawić fakturę za nowe okulary, napisali, że dopiero dowód na podwójne poniesienie przeze mnie kosztów będzie dostatecznym powodem i wtedy zwrócą. W pokrętnej korespondencji tłumaczą, że nie było błędu medycznego, ale oni chcą zadbać o dobro pacjenta, bla, bla… Jednym słowem NIE PONOSZĄ ZA NIC ODPOWIEDZIALNOŚCI, a ja nadal nie mam okularów, bo zwyczajnie nie stać mnie na ponowny zakup.

Próbowałem się umówić na pobranie krwu. Najbardziej pasuje mi wtorek w przyszłm tygodniu. Wg. Konsultanta infolinni to zbyt odległy termin żeby było można umówić wizytę. Coś w stwierdzeniu że luxmed to prywatna opieka w standardzie nfz jest jednak prawdziwe.

Okropna obsługa.!!! Płytki nie dostałam bo zepsuty sprzęt a opisu po siedmiu tygodniach dalej nie ma po mimo telefonu. Na infolinii pani obiecała że się skontaktują i żadnego odzewu. Złożyłam reklamację z prośbą o zwrot kosztów ( badanie było odpłatne 600 zł) i nie dostałam potwierdzenia że złożyłam reklamację. To jest żenujące i nie wiem kto jeszcze zechce kożystać z takich usług. Musiałam zrobić jeszcze raz prywatnie rezonans w innym miejscu za kupę pieniędzy żeby mieć natychmiast opis bo jest mi to potrzebne. Nie polecam nikomu. Złodzieje w biały dzień!! Odzierają człowieka z godności.

Terminów nie ma – lekarze w luxmed mają mocno wyebane – jednostki współpracujące zmieniają terminy jak im się podoba

Mialam różne doświadczenia z różnymi oddziałami Luxmedu. Ale tutaj chciałam dodać pozytywną opinię na temat procesu składania reklamacji.

Miałam nieprzyjemną sytuację – wysłałem reklamację po tym. Po 1-2 tygodniach zadzwoniła do mnie miła i pomocna pani z przeprosinami i już podjęli działania. Dali mi również kod rabatowy do Rossmana, o który nie prosiłam i odmówiłam od jego wykorzystania, bo po prostu go nie potrzebowałam. A po tym, jak wysłałam pozytywną opinię, dostałam kolejnego maila z informacją o zniżce w Empiku, z której skorzystałam 😉

Nawet jeśli gdziekolwiek spotka Cię jakaś nieprzyjemna sytuacja – po prostu porozmawiaj z nimi spokojnie, wyjaśnij sytuację – a oni się tym zajmą.

Wczoraj potrzebowalem pilnej hospitalizacji. Po wykonaniu telefonu do luxmed dowiedzialem sie ze nie sa w stanie mi pomoc poniewaz najblisza placowka znajduje sie w krakowie czyli około 100km od mojego punktu zamieszkania. To juz druga taka sytuacja w ktorej luxmed nie pomogł mi w pilnej potrzebie. Pozwole sobie powiedziec ze ta firma to jedna wielka sciema . Zdecydowanie odradzam ubezpieczenie szpitalne

Tylko na nfz korzystając w zwykłej przychodni spotkałem się z gorszą ignorancją.
Posiadam pakiet medyczny Luxmed i po upadku na rowerze zaczął boleć mnie lewy nadgarstek. Otrzymałem od lekarza skierowanie na USG nadgarstka 4.09.! Terminów żeby się umowić ciągle nie było. Na waszej Infolinii dostałem przekierowanie: Wystawiono podzlecenie na USG nadgarstka. Zapraszamy do kontaktu z NZOZ – Osrodek Nieinwazyjnej Diagnostyki Kardiologicznej Spolecznej Fundacji Solidarnosci ul.Waly Piastowskie 24 Gdansk. Aby umowic wizyte podaj nr xxx. Grupa LUX MED.”
Zadzwoniłem tam niezwłocznie i co?! Proszę dzwonić W LISTOPADZIE po terminy NA GRUDZIEŃ. A było to 27 września!
Ręka boli mnie cały czas, nie mogę pracować bez bólu…

Lekarze z Luxmed naciagaja na wymazy z nosa przy kazdej wizycie w gabinecie dzieci chorych argumentujac, ze jest teraz duzo zachorowań na Adenovirus a innym razem na Mycoplasma pneumoniae. Natomiast rozmawialam z inna lekarka z Luxmedu i ta stwierdzila, ze nie ma sensu robic wymazow bo to nie wychodzi z tych badan. Tylko badania z krwi.

Opinia negatywna – Magdalena Adamiak-Kardas, Luxmed Kraków

Chciałbym wyrazić głębokie niezadowolenie z zachowania pani Magdaleny Adamiak-Kardas podczas rozmowy telefonicznej z moją żoną, która jest w ciąży i posiada pakiet VIP w Luxmedzie, finansowany przez pracodawcę.

Żona zadzwoniła w sprawie wystawienia skierowań na badania, które są realizowane przez Luxmed – jak zawsze. Zamiast uzyskać pomoc, została potraktowana w sposób zupełnie nieakceptowalny. Pani doktor podniosła głos i zaczęła w nieprzyjemny, pretensjonalny sposób wypytywać, dlaczego żona chodzi również do lekarza prywatnie, skoro ma pakiet w Luxmedzie. Pragnę podkreślić, że każdy pacjent ma prawo korzystać z prywatnych wizyt, zwłaszcza jeśli w Luxmedzie terminy do specjalistów są praktycznie niedostępne lub bardzo odległe – co niestety jest normą.

Zamiast wsparcia, empatii czy zrozumienia, moja żona – kobieta w ciąży – spotkała się z podniesionym głosem, zarzutami i wręcz wścibskimi pytaniami o dane lekarza, do którego chodzi prywatnie (!). To absolutne przekroczenie granic i brak profesjonalizmu. Nie każdy dzień jest łatwy, ale osoby pracujące z pacjentami – zwłaszcza kobietami w ciąży – powinny wykazywać się szacunkiem i spokojem, a nie agresją słowną.

Rozumiem, że Luxmed nie ma wpływu na osobowość każdego pracownika, ale takie zachowanie nie powinno mieć miejsca i zasługuje na stanowczą reakcję ze strony placówki.

Mam pakiet wykupiony przez firmę, który gwarantuje dostęp do specjalistów w ciągu 14 dni. W praktyce wygląda to zupełnie inaczej — miejsc do rezerwacji nie ma w ogóle, wszystko jest wiecznie pozajmowane, a dostępność lekarzy to fikcja.

System próbuje kierować mnie do “placówek współpracujących”, ale jaki to ma sens, skoro lekarz nie ma dostępu do mojej historii choroby? To kompletna kpina z pacjenta. Po co płacić za coś, co istnieje tylko na papierze?

Luxmed to wielka pomyłka. Zero realnej dostępności, brak organizacji i szacunku dla pacjenta. Zdecydowanie nie polecam.

Bardzo profesjonalna i pomocna Pani doktor D. Hemeha. Robi pełny wywiad, wyznacza badania, jest empatyczna i miła wobec klientów.