Ganz schlimm… Meine Mutter ist schon älter und kam nicht mehr mit dem Geld vom extra Konto abheben klar. Dann habe ich mich der Sache angenommen und es war unterirdisch. Nur KI, wenn man einen persönlichen Kontakt möchte, braucht man eine Pin-Nummer, die ist jedoch nicht verfügbar gewesen, da diese Pin von Ing Diba gesperrt wurde. Der Witz, um eine neue Pin Nummer zu erhalten benötigt man ebenfalls eine Pin. Dann kam ich auf die Idee als Neukunde bei der angegebenen Telefonnummer anzurufen. Dort hatte ich endlich einen “menschlichen” Mitarbeiter am Telefon. Jedoch konnte der mir ebenfalls nicht helfen, da er ja für Neukunden zuständig ist. Ich hielt es für die versteckte Kamera, denn als ich dann auch noch fragte, ob er mich zu einem Mitarbeiter für “Altkunden” verbinden kann meinte er nein, das geht nicht. Er konnte mir dann noch einen Tipp geben, ich sollte es schriftlich versuchen. Im Endeffekt hatte meine Mutter dann ständig neue Pins bekommen, die aber nie gültig waren um dann erneut eine Pin zu erhalten. Die schriftliche Anfrage meiner Mutter, nach dem Kontostand und Geld umbuchen wurde dann mit einer fristlosen Kündigung belohnt. Natürlich ohne Kommentar warum eigentlich. Im Endeffekt ist sie froh, sie hat einen neuen, kompetenten Anbieter gefunden, der auch für ältere Menschen noch old school telefonisch und/oder schriftlich im Notfall erreichbar ist. Von uns also keine Empfehlung, zu mindest wenn man keine App herunterladen kann/möchte oder stundenlang in der Warteschleife am Telefon hängen will…
