Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der ING DIBA.
Früher war der Kundenservice und die Erreichbarkeit sehr gut. Die Konditionen ebenfalls.
Die Konditionen werden immer schlechter und die Gebühren höher.
Die Erreichbarkeit ist zwischenzeitlich unzumutbar.
Telefonisch ist mit 30 min. Wartezeit zu rechnen.
Die App ist zur “Spamschleuder” verkommen.
Email werden abgelehnt und auf Brief, Telefon, bzw. Auftrag an ING verwiesen, da bei Email nicht sicher nachgewiesen ist, dass ich es bin.
Auftrag an DIBA nur am PC möglich. Dann kommt man zu KI Assistent, der für allgemeine Fragen nicht weiterhelfen kann. Es wird an Kontaktformular verwiesen. Dort wird als erstes gefragt, ob ich Kunde bin, obwohl ich im Konto eingeloggt bin.
Es ist also keine Hilfe möglich, sondern es wird bewußt vermieden, dass eine Nachricht zur ING kommt.
Solange nur automatisierte Vorgang zu erledigen sind, ist alles ok. Wenn eine Person (Mitarbeiter) nötig ist, dann ist man als Kunde zwischenzeitlich aufgeschmissen.
Hier bleibt nur einen anderen Anbieter zu suchen.
So nicht…

Ergänzung:
Ihre Antwort getestet. Aus App angerufen, nach unzähligen Auswahlverfahren in der Warteschleife gelandet. Nach 11:35 min. tatsächlich durchgestellt worden.

Es WAR mal ein guter ING Kundenservice, leider inzwischen sehr schlecht. Seit langjährige Kundin kann ich seit 10 Tagen keine Kundenberatung bekommen und somit keinen Zugriff auf mein Online Banking. Nach ewigem “Drücken Sie 1 oder 2” Schleifen beim Kundentelefon (heute der 2. Anruf, nachdem mit dem Einmalpasswort per Postbrief vom 1. Anruf nicht funktioniert hat) hat der Servicemitarbeiter einfach mich auf die Warteschleife gestellt, was am Ende automatisch aufgelegt wurde. Die von ihm durchgegebene Info funktioniert auf der ING App Seite nicht. Eine Dauerschleife, ich muss nun sehen wie ich zwischen den Feiertagen noch auf mein eigenes Girokonto komme. Lieber zu ändern Banken wechseln als zu ING!

Habe Wertpapiere bei der ING. Wird dort leider nicht professionell verwaltet. Es gibt keinen Effektenkredit. Der Rahmenkredit ist zu teuer (zZ 8,28% effektiv. Bei WP-Käufen wird auch bei aktuellen Käufen ein 10%iger SIcherheitsaufschlag berechnet, der erst Umschichtungen erforderlich macht, die im Ergebnis gar nicht nötig sind. Auch hat man nur kurze “Nachdenkzeit”, bis man “rausgeworfen” wird, so dass man sich immer wieder neu einloggen muss.

Nette Antwort. Interessant nur, dass “professionelle” Brokerbanken ohne Probleme eine Verlägerung zumindest auf 30 Minuten – manche noch länger – erlauben. Wer interpretiert die RL richtig?
Zu dem völlig unsinnigen “Sicherheitsaufschlag” kein Wort!

Sehr gute APP 🙂
sehr guter Desktop-Zugang 🙂
hohe Sicherheit 🙂
leider nur mittelmäßige Zinsen für Bestandskunden 🙁

Sehr kompetent, sehr freundlich und hilfsbereit

erfahrung der Bearbeiter

Für das Extra Konto und das Depot sowie -früher- die Hypothekenabwicklung kann ich seit vielen jahren nur Bestnoten vergeben. Einfach, schnell, korrekt, intuitiv, günstig. – klasse!
die gerade erfolgte eröffnung von girokonten (in der deals aktion) war weit suboptimal. ein konto lief gut, 2 weitere sehr schlecht. da besteht noch verbesserungsbedarf.

Ich hatte ein Depot eröffnet, es aber widerrufen, da ich nicht zufrieden war. Anschließend wollte ich eine schriftliche Bestätigung. Nach mehrfachem Nachfragen wurde ich irgendwann ignoriert. Das ist bisher der schlechteste Kundenservice den ich bei einer “Bank” erlebt habe. Kann ich nicht empfehlen, es sei denn, man braucht keinen Kundenservice/Ansprechpartner.

Edit zur Antwort von der ING: Ich habe jene Unterlagen erhalten, jedoch nicht die, die ich explizit angefragt habe, nämlich eine einfache, kurze Bestätigung meines Widerrufs. Und Kunden zu ignorieren ist auch kein guter Kundenservice. Komischerweise wird auf Trustpilot direkt geantwortet, auf andere Anfragen aber gar nicht, oder erst nach einiger Zeit. Danke aber mit dieser Bank habe ich abgeschlossen.

Eine unwerwartete Reperatur am Auto. Einfach ING im Internet aufgerufen , einen Ramenkredit angefragt und innerhalb einer halben Stunde eine Zusage zum angefragten Kredit. Ich bin natürlich seit einigen Jahren Kunde bei ING. Absolut zufrieden. Alles bisher zu meiner besten Zufriedenheit. Kann man nur empfehlen. Vielen Dank .

Absolut eines der schlechtesten Banken am Markt, wenn es um Kreditanträge geht. Überhöhte Bürokratie, wo doch alle diesen Ballast abbauen wollen.Ing-DiBa baut Bürokratie auf. Man beantragt einen Kredit und als ob der Originalgrundriss des Gebäudes nicht ausreicht, muss man diesen extra doppelt und per beschreibbarer PDF ( handschriftlich geht nicht bei denen) einreichen.
Ing-DiBa setzt sogar noch einen drauf und nimmt für die Bearbeitungszeit des Kredites mal gute 15 Tage in Anspruch. Und dabei interessiert es dieser Bank überhaupt nicht, ob man die Zusage für den Notartermin braucht oder nicht. Das ist ein absolutes, inakzeptables Verhalten dem Kunden gegenüber.
In der heutigen Zeit gibt es Banken, die brauchen für sowas gerade mal 2 Stunden und dann hat man die Zusage.
Aber wer eine Billigbank will, hat dann eben diese Probleme.
Und deshalb ist diese Bank raus!

Hallo, mir hat alles gefallen und ich habe das Geld schnell erhalten. SUPER!

grundlos gekündigt, sämtliche Konten und Kredite, ohne vernünftige Kommunikation oder den Versuch einer vernünftigen Lösung zu unternehmen. Kundenservice und Kundenfreundlichkeit unzufrieden stellend. Ich werde das der Bankenaufsicht melden und den Fall meinem Anwalt übergeben. So geht man nicht mit Kunden um. lieber zu echten Banken gehen, wo es noch Berater gibt und nicht nur KI Agenten

Baufinanzierung sehr flexibel und alles wurde einfach abgewickelt. Die Steuerung der Tilgung über die App ist auch sehr einfach und Benutzerfreundlich gestaltet.

Es gibt leider nur 5 Sterne, ich würde gerne mindestens 100 Sterne geben. Ich bin Kunde schon seit mehr als 7 Jahren und ich habe nur positive Erfahrungen mit ING gemacht. Alles modern und smart. Also wirklich wenn Bank dann ING. Vielen Dank für die tolle Leistungen.

Mein Versuch, ein ganz normales Girokonto bei der ING Diba zu eröffnen, wurde ohne Begründung abgelehnt. Auf Nachfrage wurden mir mehrfach die notwendigen Voraussetzungen für eine Kontoeröffnung mitgeteilt, die ich alle erfülle. Auf weitere Nachfrage wurde mir per Post mitgeteilt, dass letztendlich „das Gesamtbild entscheide“, ob ein Konto eröffnet werden könne, mehr können sie dazu nicht sagen. Was ist das für eine Art mit potenziellen Kunden umzugehen? Wer überlegt, dort ein Konto zu eröffnen: ich würde mir die Mühe nicht noch ein weiteres Mal machen. Willkürlich, arrogant und erniedrigend. Parke ich mein Geld eben woanders.

Die niederländische ING-Diba mit ihrer Frankfurter Niederlassung bietet kostenlose Girokonten mit 200 Euro cashback an. In heutigen Zeiten muß man da mißtrauisch werden, weil mit Gehaltskonten kein Geld mehr verdient werden kann. Mir fehlt es leider an Mißtrauen. Ich bin kein anspruchsvoller Bankkunde und komme im Alltagsgeschäft mit den Onlinefunktionen im banking jeder Bank zurecht. Bei der Kontoeröffnung gibt es aber immer etwas Klärungsbedarf.
Für alle, die ein Online-Konto brauchen ohne den geringsten Service mag so eine Bankverbindung taugen. Aber wehe, es bedarf einer Klärung eines Sachverhaltes: dann erreichen Ihre Erfahrungen hier ein neues unterirdisches Niveau. Ich weiß garnicht wo ich anfangen soll.
Ist es die telefonische Erreichbarkeit?
Sie müssen sich durch 6 Menue-Ebenen wählen mit Taste 1-7 und wenn Sie nicht zwischendurch ins Hauptmenue zurück geworfen werden, dann erreichen Sie vielleicht das Callcenter, das darauf geschult ist, den Kunden abzuwimmlen. Selbst wenn Sie im Gespräch die falschen Aussagen des Mitarbeiters korrigieren, wird man nichts für Sie tun können.
Ist es die taktische Verzögerungsmethodik?
Sie wenden sich schriftlich an das Unternehmen. Die mailadresse für ALLES ist info@ . Das ist eine Pool-Adresse, für ALLE. Automatisiert erhalten Sie feedback, daß Ihre Nachricht wegen des hohen Aufkommens verzögert beantwortet werden wird. Tatsächlich werden Sie 7-10 Tage auf Antwort warten müssen, 2 Wochen Vergehen sogar bei Hauspost.
Ist es die Inkompetenz in der Servicewüste?
IngDiba hat nicht einmal dem Problem abgeholfen, wir mußten berichtigend noch einmal schreiben – und weitere 10 Tage später gab es immer noch keine befriedigende Klärung.
8 Wochen nach der Kontoeröffnung war das IngDiba Gehaltskonto noch immer nicht nutzbar und wir mußten uns an den Vorstand für Wholesale Banking wenden, damit sich etwas bewegt: wir haben dann den nicht erfüllten Vertrag widerrufen. Es vergingen die bei IngDiba üblichen 7 Tage, bis die Löschung erfolgte; in ihrem Schreiben rät uns die IngDiba, gegen sie eine Beschwerde beim Ombudsmann der BaFin einzureichen – das ist ja wohl die Höhe!
Tatsächlich hatten wir schon mit der BaFin Kontakt aufgenommen. Dort kann man uns auch nicht weiterhelfen, denn die Beschwerde wird nicht verfolgt sondern nur statistisch erfasst. Der “freundliche” Rat der Bank war folgerichtig eine Nebelkerze.

Insgesamt waren wir 2 Monate Kunde bei IngDiba ohne das Konto nutzen zu können.
– Vermeidungsstrategie im Telefonkontakt
– Verzögerungsstrategie im Schriftverkehr
– Inkompetenz in Sachdetails
– Ausweichmanöver zu Lasten des Vertrags
= NULL-Nutzen-Konto

Wir mußten einen Stern vergeben, denn es ist trotz allem eine Leistung, eine derart unterirdische, unlautere, kundenfeindliche Kontoverwaltung anzubieten. IngDiba verfügt über keinerlei notwendige Ressourcen.

Fazit: in allen Kategorien !absolut! nicht empfehlenswert, es sei denn, Sie sind Stoiker, lieben Probleme, verfügen über zuviel Freizeit und besitzen hohe Leidensbereitschaft. Dann sind Sie bei der IngDiba richtig, dort wo man Sie darüber hinaus noch für dumm verkaufen wollen wird.