Bewertung für AllDent Zahnarztzentrum Köln (Notfallsprechstunde am Neumarkt):
Mein Mann war gestern mit starken Zahnschmerzen in der Notfallsprechstunde dieser Praxis. Leider war der Besuch eine große Enttäuschung. Am Empfang waren zwei Mitarbeiterinnen – eine sehr neue Kollegin, die erst seit zwei Tagen dort arbeitet, war ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und verständnisvoll. Dafür möchten wir uns bedanken.
Die zweite Mitarbeiterin hingegen war das genaue Gegenteil: unfreundlich, respektlos und absolut unprofessionell. Mein Mann lebt erst seit sechs Monaten in Deutschland, kommt aus Japan und spricht noch wenig Deutsch. Er hat daher auf Englisch kommuniziert – eine Sprache, die die Mitarbeiterin offenbar sehr wohl verstand, aber zunächst so tat, als könne sie kein Englisch. Später sprach sie doch mit ihm auf Englisch, jedoch auf eine herablassende und spöttische Weise. Sie machte sich über seine mangelnden Deutschkenntnisse lustig und behandelte ihn sehr schlecht.
Die Situation war für meinen Mann so unangenehm und verletzend, dass er trotz starker Schmerzen die Praxis verlassen hat. Er ist schließlich zu einer anderen Zahnklinik in der Nähe gegangen, wo er respektvoll behandelt wurde.
Gerade in einem internationalen Umfeld wie Köln und vor allem im medizinischen Bereich sollte ein sensibler, respektvoller Umgang selbstverständlich sein – unabhängig von der Herkunft oder Sprachkenntnis eines Patienten. Dass sich jemand, der selbst aus dem Ausland stammt, so respektlos gegenüber einem Neuankömmling verhält, macht diese Erfahrung umso enttäuschender.
Wir werden diese Praxis definitiv nicht mehr aufsuchen.
