Die Behandlung an sich war positiv. Die Schienen haben gemacht was sie sollten, auch wenn die Behandlung verlängert werden musste war es am Ende ein zufriedenstellendes Ergebnis. Alles was nach dem Einsatz des Dauerretainers kam ist ein komplettes Drama. Die Kommunikation ist sehr mühselig, lange Wartezeiten auf Termine. Kein fachkundiges Personal, die Praxen die mit dr Smile zusammenarbeiten sind schnell am werkeln und legen wenig Wert auf Qualität. Nach knapp 1,5 Jahren ist mein retainer Draht gebrochen, weil angeblich die Klebestellen zu viel Druck beim Beißen hatten und dadurch kaputt gegangen sind ( falsche Position des retainers). Von Juli bis Oktober hat es gedauert einen Termin zum Tausch zu bekommen und im Endeffekt ist er heute eingesetzt worden und nach dem „reinbeissen“ in ein Salamistück direkt wieder verbogen. Außerdem wurde diesmal ein komplett gerader Draht einfach an die Zähne geklatscht ( entsprechend störend ist das an der Zunge). Und jetzt geht das Termin-Dilemma von vorne los. Klare Empfehlung von mir – macht es nicht!

Anfangs sagten sie mir, dass wir einen Vertrag hätten. Vor einigen Monaten habe ich den Vertrag angefordert, woraufhin sie mir sagten, dass sie ihn mir zusenden würden und ich zunächst in meinem E-Mail-Posteingang danach suchen solle, aber ich habe ihn nicht gefunden. Wahrscheinlich habe ich ihn nie erhalten, aber die Zahlungsverpflichtung für die Behandlung habe ich erhalten. Vor über einer Woche sagten sie mir, dass es keinen Vertrag gebe, sondern nur einige Geschäftsbedingungen. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass er mir diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusenden würde. Zwei Wochen sind vergangen, ich habe drei E-Mails erhalten, aber den „Vertrag” immer noch nicht. Außerdem hätte die Behandlung gar nicht erst beginnen dürfen, da ich Karies habe. Ich werde mein Geld zurückfordern, aber nur auf legalem Wege mit Hilfe eines Anwalts, und ich werde auch Schadenersatz für diese experimentelle Behandlung verlangen!!!! Ich bitte alle, die darunter gelitten haben, rechtliche Schritte einzuleiten! Nur ein auf Medizinrecht spezialisierter Anwalt kann Ihnen helfen! Lassen Sie sich nicht von den Marketingteams entmutigen, die Ihnen alle möglichen Geschichten erzählen! Handeln Sie so schnell wie möglich rechtlich, wahrscheinlich wollen sie Insolvenz anmelden.

Dr. Smile has been the most unprofessional dental clinic I have ever encountered. My experience was negative from the very beginning and only deteriorated with time.
When I first started treatment, the doctor placed an attachment on my tooth and left excess material lodged between my teeth. As a result, I was unable to floss or clean the area properly, which quickly led to gum inflammation and pain. It took multiple attempts and an unreasonable delay to secure an appointment to have this material removed — a problem that should never have occurred in the first place. The lack of basic care was shocking and left me completely distrustful of their medical standards.
The end results of my aligner treatment were unsatisfactory, and when I raised my concerns, Dr. Smile refused to take any responsibility or offer a solution.
The final straw came when I ordered retainers. Due to a delivery issue — something that can happen with any company — the package never reached me. However, instead of providing a replacement or issuing a refund, Dr. Smile refused to help altogether, despite having charged me €280 for a product I never received. I have been trying to resolve this since August, and the company’s unwillingness to correct their own mistake has forced me to escalate the issue through my bank.

Nett und kompetent.

Größter dreck. Ich habe meine Behandlung abgeschlossen und wollte beim Kieferorthopäden den oberen retainer einsetzen lassen. Daraufhin wurde festegestellt, dass dieser leider nicht einsetzbar ist. Vor meiner abgeschlossen Behandlung war Dr.Smile immer gut erreichbar. Danach kann ich bis heute leider immer noch niemanden erreichen. Einer Rückmeldung auf meine E-Mails erhalte ich leider auch seit einem Jahr nicht mehr. Mein Geld habe ich leider auch nicht zurück bekommen. Alles ein reiner scam. Ich muss jetzt seit einem Jahr mit den schienen, die mir für die Behandlung bereitgestellt wurde, rumlaufen und sie alle gehen nach und nach kaputt, was heißt, dass ich mit meinem Fortschritt langsam wieder zurückkomme, wie am Anfang. Ich kann Dr. Smile überhaupt nicht empfehlen !!! Finger weg !!!!

Ich bin wirklich enttäuscht von DrSmile.
Ich habe meine Behandlung abgeschlossen und seit Monaten versuche ich, wegen meiner Nachsorge Kontakt aufzunehmen. Auf meine E-Mails (zuletzt am 27. August und 17. September) habe ich bis heute, 17. Oktober 2025, keinerlei Antwort erhalten – obwohl mir zugesichert wurde, dass sich jemand melden würde.

Ich habe viel Geld für die Behandlung bezahlt und bekomme jetzt keinerlei Unterstützung. Diese Ignoranz ist einfach nur enttäuschend.

Ich warte seit Monaten auf meine neue Schiene weil ich sie verloren hatte. Trotz email und Telefonverkehr haben die es nicht geschafft sie mir zu schicken und nach Aufforderung auch nicht mein Geld zurück überwiesen. Ständig nur „haben sie Geduld“. Ich bin so sauer, das ist so unverschämt! 100€ für nichts und die Zähne verschieben sich wieder zurück

Mangelnde Rückmeldungen bei Beschwerden, kein direkter Ansprechpartner, Resultat am ende hat nichts mit einer fachmännischen Behandlung zu tun, durfte alles bei einem richtigen Kieferorthopäden korrigieren lassen

Am besten würde ich -0 Sterne vergeben !!!!!
BITTE HALTET EUCH FERN!!
Positive-FAKE-BEWERTUNGEN

Die haben mich verklagt wollen das Geld für die Schienen die ich nie wollte und gleich Widerrufen habe, nachdem mir der Salesman diese,trotz bitte um Überlegung, aufgedrückt hat –> einen Arzt sieht man auch nicht !!!! zumindest war das so bei mir

Nicht hingehen!!!! Ich versuche seit einem Jahr mit meiner Anwältin zusammen Kontakt aufzubauen um ein Lösung zu finden weil mein retainer nicht einsetzbar ist aber ohne Erfolg. Natürlich geht niemand dran und natürlich kriegt man auch keine Antwort auf mails. Meine 3200€ sind weg und ich laufe mit den Invisalign Schienen die ganze Zeit rum.

Nicht hingehen!!!! Tut euch diesen Stress nicht an!!! ABZOCKE. Wirklich Unmenschlich was sie tun!

Ich konnte nur mit Anwalt gegen diese Verbrecher vor gehen. Gottseidank hatte ich zuvor nichts bezahlt! Diese Firma hatte mich sogar verklagt und ich war bereit mit meinem Anwalt vor Gericht zu gehen. Und danach kam dann ein Vergleichsangebot von dieser Firma. Nach und nach wurde die geforderte Summe immer geringer. Achtung Abzocke!

Bonjour,
Étant client chez eux également,j’appuie là véracités des critiques décrites,remboursement des consultations de 50 euros toujours en cours et j’ai fini de payer le crédit.
Traitement insuffisant et ils font tout leurs possible pour vous faire abandonner le suivi par retraitement(photos mal prises par exemple)et quand il y a un retraitement,vous avez royalement un jeu de 4 gouttières,cela peut donc durer très longtemps.
Autrement les gouttières son de qualités et il faut les garder en attendant de trouver des solutions avec le dentiste autrement les dents ne reste pas en place sa c normal entre 2 et 5 ans de maintient,voir plus.
Donc courage les clients ne sont pas leurs priorités,contrairement à ce qu’ils voudraient laisser croire!

Adelrahman war sehr nett zu mir und hat meine Belange gut verstanden.
Danke!!
Der eine Stern Abzug ist nur weil ich eine Art Notfall habe und mir erst ein Termin in 10 Tagen gegeben werden konnte 🙁

Fallow up to my previous review.
I was hoping for an honest calculation to repay my treatment as I had payment plan established with the company that quit working with Dr. Smile. However, my explanations, proves, all the effort was taken like nothing. They just kept sending me same invoice as an answer to my explanations in emails. I don’t know how the system in Germany allows this. The price they want now is higher then the original price . One would think how is that possible. Well, it is possible in Germany. Noone seems to care. Very abusive people. They didn’t apologize for the fact that my payment plan was cancelled as the company I paid to stopped working with them. After 9 months fighting for my alligners they showed up and calculated an extra fee. From €3470 after 9 months payment of €66 they want now €3.754,48. The money I paid went in the air plus extra money added. This is service that should be banned. As soon as you sign the contract with them, that’s over. They don’t take responsibility for the service, their actions, items missing, service not completed. All this doesn’t matter. What matters is money and they will use the contract against you.

Gendersternchen in den Werbeanzeigen

Die Behandlung ist abgeschlossen und das Ergebnis ist gut geworden. Jedoch war in diesem Zeitraum die Kontaktaufnahme für Rückfragen immer sehr schwierig. Ebenso in der Retainerzeit. Ich würde gerne wieder mal neue Retainerschienen bestellen, weiß aber nicht wie ich zu Ihnen durchkommen soll (telefonisch oder per Mail) . Ich habe es bereits mehrfach versucht und es hat nicht funktioniert. Über die App ist eine Retainernachbestellung auch nicht möglich. Vielleicht können Sie mich hierzu noch mal kontaktieren!
Mit freundlichen Grüßen
Christina Heinig