Viel zu lange Wartezeiten (8 Monate für einen Retainer) und zu viele ärgernisse mit Dr. Smile. Ganz klar keine Empfehlung

Ein totales Drama! Nach Abschluss der Behandlung habe ich zweimal für den Retainerdraht bezahlt und bis heute habe ich ihn nicht erhalten. Deshalb war meine ganze Behandlung umsonst!
Trotz aller Kontaktversuche keine Rückmeldung!

Ich habe bei DrSmile eine Zahnkorrektur des Oberkiefers machen lassen. Mit dem eigentlichen Behandlungsergebnis bin ich zufrieden, und auch die Kundenbetreuung war zu Beginn in Ordnung. Leider hat die Betreuung zum Ende hin stark nachgelassen. Seit sechs Monaten warte ich auf meine Retainer, die ich bereits bezahlt habe. Das ist sehr enttäuschend und trübt den ansonsten positiven Eindruck der Behandlung.

Einen unverbindlichen Termin gemacht um zu sehen ob diese Behandlung bei mir Sinn macht. Ich bin vor dem Termin dermaßen und auf unangenehmste Weise von einem Callcenter mit mehrfachen Anrufen und Whats App-Nachrichten bombardiert worden, dass ich den Termin abgesgat habe. Eine Terminerinnerung ist okay und nett aber diese penedranten ständigen Anrufe und Nachrichten sind echt übergriffig und richtiggehend belästigend. Unangenehm!

Vanaf oktober 2024 ben ik gestart met mijn behandeling deze zou 7 maanden duren. Voor de 2e keer was ik niet helemaal tevreden en gaven zij ook aan dat er nog een sessie moest komen. In juli heb ik weer een scan laten doen. Tot op heden heb ik niks gehoord, ik moest steeds terug gebeld worden maar dat gebeurd niet.

En wat het erge is mijn laatste betaling was in september en nu gaat het allemaal stroef. Vind het echt schandalig, het gaat om super veel geld. Waar ik hard voor werk en nu eindigde het zo was erg tevreden maar nu ben ik zwaar teleurgesteld raad het ook niemand meer aan.

Buiten dit om heb ik vorig jaar een spalk laten maken voor na de behandeling bij Dr.smile. Nu hebben ze bedacht dat zij deze niet meer gaan plaatsen is allemaal geld klopperij.

In juli 2025 is er weer een scan gemaakt tot de dag van vandaag weten ze niet wat de status is van mijn aligners.

Das ist der größte Müll überhaupt. Kundenservice schiebt mich seit 6 Monaten nach hinten. 6! Jedesmal heisst es die Bearbeitung dauert 2 Monate und nach 2 Monaten kommt wieder dasselbe. Inkompetenter Kundenservice einer kriegt kein Wort raus, ein anderer steht gerade von schlafen auf??

Ich warte seit 6 Monaten auf eine Rückerstattung. Die Schienen sind falsch gemacht und meine Zähne noch lange nicht begradigt. Ein Stern ist viel zu viel!

Alle Arztpraxen kundigen dr smile so dass du über drei Städte fahren musst um überhaupt einen Termin zu bekommen.

Finger bloß weg

I was just at the flagship reception in Berlin and had a truly wonderful experience, everyone there were exceptionally kind and welcoming. They were not only kind but also incredibly forthcoming and transparent, really going out of their way to support me and answer all my questions. Despite being thorough and professional, they still took the time for small talk and a few good jokes, which lightened the mood and made the whole visit genuinely enjoyable. Havent started the treatment yet, but 100% confident i will be receiving great support during the process! Thanks to Aleksandra and team!

Anfangs hatte ich einen guten Eindruck von Dr. Smile: Eine übersichtliche App, der Kollege an der Werbetrommel war pfiffig, der Zahnarzt gut zu erreichen, die Praxis sauber und die Schienen schnell da.
Dann ging es los und die ersten Fragen tauchten auf (auch beim betreuenden Arzt). Ich musste alleine für die Attachements zweimal in die Praxis, weil nach Schiene 3 ein vierter Clip befestigt werden sollte. Dass hatte er nach eigener Aussage noch nie gesehen, aber gibt´s ja.
Dann sollte ich nach der 9. Schiene einen Termin machen, um etwas Zahnschmelz abzuschleifen. In der App konnte ich keinen Termin erstellen, da er im Behandlungsplan angeblich nicht vorgesehen war. Über den Chat hat einfach wochenlang niemand reagiert. Telefonisch hab ich dann irgendwann jemanden erreicht und konnte nach vielem hin und her einen Termin festmachen. Der Termin war nur als “Notiz” hinterlegt, deshalb konnte ich ihn nicht buchen… AHA
Während der vorletzten Schiene hat die App (inzwischen Impress) mir plötzlich einen Termin reingedrückt. In Düsseldorf, ich komme aus der Nähe von Köln, konnte man sich nicht erklären, warum ich da bin. Da ich das auch nicht wusste, hat man mich nach 10 Minuten Wartezeit (ich war ALLEINE in der Praxis) und 2 Minuten Gespräch auf dem Stuhl wieder nach Hause geschickt. 50 Minuten Fahrt für nix, pro Strecke!
Dann war die Behandlung zu Ende und ich musste wieder nach Düsseldorf. Die drei Praxen in Köln hatten offenbar keinen Vertrag mehr mit Impress erhalten (ich vermute, sie waren zu serviceorientiert). Dort angekommen stellte die Ärztin dann fest, dass mein Biss nur noch auf einem Zahn links und zweien rechts aufliegt, ich hinter dem rechten Eckzahn eine riesige Lücke habe und mir eine Nachbehandlung zustehe… aber nicht wegen des schlimmen Ergebnisses, sondern wegen eines Eckzahns, der ein bisschen falsch eingedreht steht.

Ja, das war im August. Seit Ende August habe ich die Schienen… Toll, dachte ich, alle schimpfen über die Nachbehandlung, ich kann starten. Denkste:
Ich brauche neue Attachements… Und warte seit Ende August auf einen Termin, auf sinnvollen Kontakt zum Kundendienst und kann inzwischen nur raten, etwas mehr Geld auszugeben und eine sinnvolle Betreuung zu erhalten. Beim Kieferorthopäden… Bei Menschen, die nicht am Telefon Fremde verarschen. Denn inzwischen ist es so. Ich habe schon mehrfach Termine gebucht (bekommen) und diese werden dann kurzfristig von Mitarbeitern aus der App gelöscht.

Ich warte, dass dieser Wahnsinn ein Ende hat und sehe diese Erfahrung als 3.500€ teure Lektion…

Und wehe, einer aus dem “care”-Team wagt es, hier ein “wir bedauern pipapo” drunter zu setzen… Das soll hier ein Warnung für viele Leichtgläubige sein…

Hallo,

ich bin sehr verärgert!!!!

Ende Juli war ich in München zum erneuten Scan, weil ich mit dem damaligen Ergebnis unzufrieden war. Mir wurde eine kostenlose Nachbesserung versprochen. Der Arzt sagte mir, dass ich den neuen Plan innerhalb von zwei Wochen erhalten würde und die neuen Schienen etwa einen Monat später ankommen würden.

Heute ist der 2. Dezember, und ich habe weder einen neuen Plan noch neue Schienen erhalten. Seit 6 Monaten trage ich immer noch die Schienen, die ich im Mai bekommen habe!!!!

Seit 2 Monaten versuche ich jemanden aus Ihrem Unternehmen zu erreichen!Jedes Mal sagt mir ein Mitarbeiter, er werde „nachfragen“ oder „sich darum kümmern“, aber niemand meldet sich zurück – seit 2 Monaten nicht!

Ich habe heute wieder mit einem Ihrer Mitarbeiter telefoniert. Mir wurde gesagt, dass die Lieferung angeblich seit dem 6. Oktober bereitsteht, aber aus irgendeinem Grund in zwei Monaten immer noch nicht bei mir angekommen ist, und dass man nun „mit UPS sprechen“ müsse!!

Ich erwarte umgehend eine klare Antwort!!

Nach 6 Monaten Wartezeit ist diese Situation absolut inakzeptabel!!!!

Bitte teilen Sie mir sofort mit, wann ich endlich meine neuen Schienen erhalte!!!!!

Mfg eine SEHR verärgerte Kundin!!!

I have spent over 3k on my treatment, which started 2 years ago and it is still not resolved. Terrible customer service and despite my numerous complaints via email as well as in person, the best they can do is offer a 350 euros discount? Do not be scammed by them!!

Ich bin sehr enttäuscht von DrSmile und dem Kundenservice. Bereits zu Beginn lief vieles schief:
• Den Simulation Plan habe ich nach vier Wochen erhalten, kann ihn aber in der App nicht einsehen.
• Das Kit-Paket habe ich erst nach zwei Monaten erhalten, trotz mehrfacher Nachfragen.
• Für den Termin zur Behandlung habe ich nach einem Monat endlich einen Termin in Düsseldorf bekommen, ich habe extra Urlaub genommen und über zwei Stunden Fahrt eingeplant. Nun bekomme ich gerade eine E-Mail, dass der Termin abgesagt wurde, ohne Ersatztermin oder Entschuldigung.

Bereits vor der Buchung wurde mir zugesichert, dass Termine in Essen möglich sind. Jetzt ist plötzlich alles nicht mehr machbar, obwohl Essen für mich die einzige Option ist, da andere Standorte über 70 km entfernt sind und ich beruflich stark eingebunden bin.

Ich habe bereits bezahlt, aber bisher keine zufriedenstellende Leistung erhalten. Aufgrund dieser schlechten Organisation und des mangelhaften Kundenservices kann ich DrSmile niemandem empfehlen.

Waardeloos bedrijf. Nooit aan beginnen. Bij de verkoop gaat het contact vlot; een Nederlandse contactpersoon die het vertrouwen geeft dat alles goed geregeld is. Na de betaling bleek dit echter niet het geval. Het contact viel weg, de producten klopten niet, de afspraken kwam te vervallen, zelf achter afspraken aan moeten, app werkte niet goed en verloor data.

Bovendien was het contact na de betaling vrijwel onmogelijk en zeer onprofessioneel. Slechte verbinding en niet verstaanbaar (buitenlands). Bij iedere vraag moest dit doorgestuurd worden naar de juiste verantwoordelijke, waarna er nooit meer op terug gekomen werd. Altijd met de belofte; over een week kom ik bij u terug. Vervolgens nooit meer iets terughoren. Bij het zelf opbellen wederom hetzelfde verhaal. Uiteindelijk wacht ik nu al 8 maanden en heb ik nog geen aligners ontvangen.

Het zou mij niets verbazen dat dit bedrijf binnenkort failliet gaat, want zij laten alle steken vallen.

Die Behandlung an sich war positiv. Die Schienen haben gemacht was sie sollten, auch wenn die Behandlung verlängert werden musste war es am Ende ein zufriedenstellendes Ergebnis. Alles was nach dem Einsatz des Dauerretainers kam ist ein komplettes Drama. Die Kommunikation ist sehr mühselig, lange Wartezeiten auf Termine. Kein fachkundiges Personal, die Praxen die mit dr Smile zusammenarbeiten sind schnell am werkeln und legen wenig Wert auf Qualität. Nach knapp 1,5 Jahren ist mein retainer Draht gebrochen, weil angeblich die Klebestellen zu viel Druck beim Beißen hatten und dadurch kaputt gegangen sind ( falsche Position des retainers). Von Juli bis Oktober hat es gedauert einen Termin zum Tausch zu bekommen und im Endeffekt ist er heute eingesetzt worden und nach dem „reinbeissen“ in ein Salamistück direkt wieder verbogen. Außerdem wurde diesmal ein komplett gerader Draht einfach an die Zähne geklatscht ( entsprechend störend ist das an der Zunge). Und jetzt geht das Termin-Dilemma von vorne los. Klare Empfehlung von mir – macht es nicht!

Anfangs sagten sie mir, dass wir einen Vertrag hätten. Vor einigen Monaten habe ich den Vertrag angefordert, woraufhin sie mir sagten, dass sie ihn mir zusenden würden und ich zunächst in meinem E-Mail-Posteingang danach suchen solle, aber ich habe ihn nicht gefunden. Wahrscheinlich habe ich ihn nie erhalten, aber die Zahlungsverpflichtung für die Behandlung habe ich erhalten. Vor über einer Woche sagten sie mir, dass es keinen Vertrag gebe, sondern nur einige Geschäftsbedingungen. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass er mir diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusenden würde. Zwei Wochen sind vergangen, ich habe drei E-Mails erhalten, aber den „Vertrag” immer noch nicht. Außerdem hätte die Behandlung gar nicht erst beginnen dürfen, da ich Karies habe. Ich werde mein Geld zurückfordern, aber nur auf legalem Wege mit Hilfe eines Anwalts, und ich werde auch Schadenersatz für diese experimentelle Behandlung verlangen!!!! Ich bitte alle, die darunter gelitten haben, rechtliche Schritte einzuleiten! Nur ein auf Medizinrecht spezialisierter Anwalt kann Ihnen helfen! Lassen Sie sich nicht von den Marketingteams entmutigen, die Ihnen alle möglichen Geschichten erzählen! Handeln Sie so schnell wie möglich rechtlich, wahrscheinlich wollen sie Insolvenz anmelden.

Dr. Smile has been the most unprofessional dental clinic I have ever encountered. My experience was negative from the very beginning and only deteriorated with time.
When I first started treatment, the doctor placed an attachment on my tooth and left excess material lodged between my teeth. As a result, I was unable to floss or clean the area properly, which quickly led to gum inflammation and pain. It took multiple attempts and an unreasonable delay to secure an appointment to have this material removed — a problem that should never have occurred in the first place. The lack of basic care was shocking and left me completely distrustful of their medical standards.
The end results of my aligner treatment were unsatisfactory, and when I raised my concerns, Dr. Smile refused to take any responsibility or offer a solution.
The final straw came when I ordered retainers. Due to a delivery issue — something that can happen with any company — the package never reached me. However, instead of providing a replacement or issuing a refund, Dr. Smile refused to help altogether, despite having charged me €280 for a product I never received. I have been trying to resolve this since August, and the company’s unwillingness to correct their own mistake has forced me to escalate the issue through my bank.

Nett und kompetent.