Meine Erfahrungen mit der C24 Bank waren leider durchweg negativ, insbesondere was Kundenservice, Kommunikation und den Umgang mit berechtigten Anfragen betrifft.

Ich bin seit mehreren Monaten Kunde bei der C24 Bank und habe einen monatlichen Geldeingang von rund 3.000 Euro. Zusätzlich liegt mein Schufa-Score bei 98,5. Nach etwa vier Monaten habe ich erstmals einen Dispositionskredit beantragt. Dieser wurde abgelehnt – ohne nachvollziehbare Begründung.

Auf meine Nachfrage, warum mir trotz stabilem Einkommen und sehr gutem Schufa-Score kein Dispo eingeräumt wird, erhielt ich lediglich eine standardisierte Antwort, dass man keine Auskunft darüber gebe, wie intern über die Vergabe von Dispokrediten entschieden wird. Auf konkrete Fragen wurde nicht eingegangen.

In der Folge kam es zu einem weiteren Problem:
Da ich mehrere Unterkonten nutze, fehlte bei einer Abbuchung 1 Euro, wodurch eine Überweisung bzw. ein Lastschriftmandat nicht ausgeführt wurde. Begründung: Konto nicht ausreichend gedeckt. Das ist in einer Zeit, in der Dispokredite bei anderen Banken Standard sind, nicht zeitgemäß und für den Alltag extrem unpraktisch.

Ich habe daraufhin mehrfach erneut einen Dispo beantragt – jedes Mal kam die identische, vorgefertigte Antwort, ohne Bezug auf meine Situation oder meine Fragen. Kundenorientierung sieht anders aus.

Einer de größten Dreistigkeiten fand ich, dass nach der dritten Anfrage, der Butten für die Dispoanfrage aus meinem Kundenkonto entfernt wurde.

Besonders irritierend war der Umgang mit meiner Beschwerde:
Zunächst wurde mir mitgeteilt, ich solle meine „richtige E-Mail-Adresse“ verwenden – obwohl ich zwei bei der Bank hinterlegte E-Mail-Adressen habe. Nach erneuter Einreichung hieß es lediglich, ich solle den Dispo über die App beantragen – erneut ohne auf meine eigentliche Beschwerde einzugehen.

Erst nachdem ich mich direkt an die Beschwerdeabteilung gewandt habe, erhielt ich innerhalb weniger Stunden eine Antwort, dass nun „kulanzweise“ ein manuelle Prüfung über Dispokredit von 500 Euro stattfindet.
Das empfinde ich als herablassend, insbesondere bei einem regelmäßigen Nettoeinkommen von 3.000 Euro und sehr guter Bonität.

Fazit

Die Kommunikation der C24 Bank ist aus meiner Sicht:
• unpersönlich
• nicht transparent
• nicht kundenorientiert

Anfragen werden mit Textbausteinen abgefertigt, echte Antworten erhält man nicht. Für Menschen, die im Alltag auf verlässliche Bankprozesse angewiesen sind, ist das nicht akzeptabel.

Ich habe ausschließlich Probleme mit dieser Bank erlebt und mich daher entschieden, die C24 Bank zu verlassen.
Eine Empfehlung kann ich leider nicht aussprechen.

Nach guten 7 Geschäftsjahren habe ich auf einmal eine Kündigung von der C24 Bank bekommen. Als Grund wurde nicht genannt. Die Kunden scheinen dort nicht mehr wichtig zu sein

Ich nutze die C24 Bank jetzt seit 1,5 Jahren. Alles funktioniert so wie es soll. Die Bedienung und die Funktionen der App sind super. Das die Zinsen leider immer weiter sinken, ist nicht der C24 anzulasten… Die Mastercard ist leider nur ein Debitkarte und eignet sich nicht für Mietwagen im Ausland. Trotzdem volle Punktzahl, da die C24 m. E. sehr zuverlässig ist. Sogar der Service, falls man einmal eine Frage hat. Das habe ich bei anderen Banken vorher anders erlebt. Den Wechsel deshalb bereue ich nicht.

Die CHECK24 Bank überzeugt als moderne Neobank mit einer sehr übersichtlichen und funktionalen und intuitiven App. Besonders positiv ist das integrierte Geldanlage-Center, bei dem viele Finanzprodukte gebündelt an einem Ort verwaltet werden können. Auch die Verzinsung des Girokontos ist ein klarer Pluspunkt.
Der Kundenservice ist zwar eingeschränkt, reagiert dafür aber dank KI-Antworten relativ schnell und zuverlässig, dennoch könnte man hier einen besseren Service erwarten, zumal man ein Max-Konto hat!
Ein deutlicher Nachteil ist jedoch, dass bei Gemeinschaftskonten kein Dispokredit möglich ist – etwas, das mir bislang keine andere Bank verwehrt hat. Insgesamt dennoch eine innovative und attraktive Bank mit kleineren Einschränkungen.

Mein Konto wurde plötzlich ohne Vorwarnung gesperrt. Trotz sofortiger Einreichung aller angeforderten Unterlagen erhielt ich nur standardisierte Antworten ohne jegliche Auskunft über den Bearbeitungsstand. Keine telefonische Kontaktaufnahme, keine Rückfragen, keine Transparenz. Daueraufträge liefen weiter, aber ich konnte keine Überweisungen oder Zahlungen tätigen. Ein sehr frustrierendes Erlebnis – Kundenrechte werden hier offenbar nicht ernst genommen

Konto ohne nachvollziehbaren Grund gesperrt – keine menschliche Rückmeldung.
Kontakt über App nur durch KI

Ich habe bei der C24 Bank ein Girokonto eröffnet und dieses ausschließlich mit eigenen, legalen privaten Geldern genutzt. Nach wenigen Transaktionen wurde mein Konto ohne Vorwarnung vollständig gesperrt.

Auf Nachfrage verlangte die Bank umfangreiche Nachweise zur Herkunft meines eigenen Geldes. Diese habe ich fristgerecht und vollständig eingereicht. Dennoch:

keine zeitnahe Prüfung

keine klare Kommunikation

keine Freigabe des Kontos

kein Zugriff auf mein eigenes Guthaben

Besonders kritisch:
Selbst nach mehrmaliger Kontaktaufnahme erfolgte keine substanzielle Rückmeldung. Der Zahlungsverkehr war über einen längeren Zeitraum vollständig blockiert.

Unabhängig davon, ob Banken gesetzlich prüfen müssen:
Ein funktionierender Kundenservice, Verhältnismäßigkeit und Transparenz gehören zu einer Bank zwingend dazu. Das habe ich hier nicht erlebt.

Ich rate dringend zur Vorsicht, insbesondere wenn man auf einen zuverlässigen Zugriff auf sein Geld angewiesen ist.

Seit wenigen als zwei Wochen habe ich meine smart C24 Konto eröffnet und seit letzte drei tagen versuche ich raus zu bekommen wiso mein Konto gesperrt ist? Ich rief die an die sagen wir können nur weiter leiten aber nicht sehen oder helfen. Ich schreib da an und die ignorieren mich einfach seit 3 Tagen und ich befinde mich in Reha weit von zuhause Bargeld sind alle und Bank sperrte meine Konto ohne ekleren zu wollen wiso! Also Finger weg von diesen Bank weg wenn ihr nicht wollten das euch das gleiche passiert.Jetzt hab ich endlich eine aus oberen Etagen gefunden und er sagt mir warten sie bis Ende Woche mindestens warum gesperrt ist, sagen wir euch nicht und sie brauchen nichts und mir anrufen oder anschreiben. Wir würden das sowieso euch ignorieren und dass einer vom oberste Etage so eine frische Mensch respektlose, zu der andere. Ich wünsche Ihnen vom ganze Herzen, dass er einmal befindet sich in meiner Situation und das bei uns sein Geld wird gesperrt der kann das ansehen aber kann nicht benutzen, das wünsche ich ihm vom ganze ganze Herzen.

An excellent banking app, easy to use, everything works as it should. The costs of transferring the account were compensated in full, even though I had to wait four months for the account to be closed.

Bei Einkäufen ob im Geschäft oder online zahle ich stets mit meiner Bankkarte. Bislang wurde auch alles stets brav SOFORT von meinem Bankkonto abgebucht, bis kürzlich bei einem Einkauf, da erst ganze 4 Tage später, da war die Überraschung dann groß, denn auf rinmal war man im Minus, obwohl man sein Konto nicht mal überziehen kann/darf. Bei meiner vorherigen Bank hätte ich dann nicht bezahlen können und wäre auch UMGEHEND über die geplante Abbuchung stets informiert worden. So jedoch nicht bei C2r. Hoer geschah dies erst mehrere Tage nach dem Einkauf,kurz vor Abbuchung, wo man dann doof dasteht, weil das Geld aufgebraucht war.

Der Kundenservice stellt mich erst dumm dar, wird frech, dann stellen sie sich dumm.. und am Ende heißt es, weil man mit meinem “Kommunikationsstil” nicht happy sind, zeigen Sie sich nicht kulant. Haben Sie vorher auch nicht.

Übrigens sind meine Bank- und Kreditkarte neu.. und an einer Tankstelle hat sie bisher nur einmal funktioniert, sonst wird sie ständig abgelehnt.

Ich hatte noch nie so ne erbärmliche Bank, immerhin ist dies nicht mein Hauptkonto.

Jetzt kann ich auch nachvollziehen, warum diverse Personen diese Bank nicht mehr rmpfehlen.

Wegen 3€ täglich Stress mit denen. Echt peinlich für eine Bank!

Sehr transparentes Konto, einfache Handhabung, sehr gute Bezahlfunktion, sehr netter Kundenservice, schneller Umzug, sehr guter Kontowechselservice.
Einzig Negative: bei der Identitätsprüfung wird das Konto ohne Vorwarnung und Information für mehrere Tage gesperrt. Das bringt Verunsicherung und ist auf jeden Fall verbesserungswürdig.

Die C24 Bank bietet moderne Online-Banking-Lösungen mit klaren Informationen zu Konten und Karten. Viele Kunden schätzen die digitale Abwicklung, während Erfahrungen mit Support und Funktionen unterschiedlich ausfallen können. Insgesamt ein praktischer Anbieter für digitales Banking.