Meine Erfahrung mit Autohero war äußerst enttäuschend. Der Übergabetermin für mein Fahrzeug wurde zweimal verschoben, und der Logistikstatus wurde seit 13 Tagen nicht aktualisiert. Vom Kundenservice erhielt ich nur widersprüchliche oder unklare Informationen.

Ich habe mein vorheriges Auto verkauft und meine gesamte Planung auf die bestätigten Termine ausgerichtet – trotzdem wurde mir keinerlei Lösung angeboten. Beim ersten Problem wurde mir lediglich 100 Euro angeboten, was das eigentliche Problem – fehlende Zuverlässigkeit, Transparenz und Termintreue – nicht im Ansatz löst.

Bis heute weiß ich nicht einmal, wo sich mein Fahrzeug tatsächlich befindet. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Professionalität erwartet.

Ich habe eine Mercedes CLA gekauft bei AutoHero und ich nur enttäuscht weil:
1 Das Auto kommt mit einem Woche verspätet
2 Bei Lieferung habe festgestellt dass das Fahrzeug nicht in Ordnung ist aber ich habe premium Garantie bezahlt und habe gedacht das geht schnell mit Reparatur
3 Ich habe die ganze Reklamationen eingegeben keine Rückmeldung bekommen nur wenn ich die erste negative Bewertung abgegeben habe haben sie sich bei mir gemeldet und danach habe die freigegebe das Auto in einem Mercedes Werkstatt zu reparieren lassen
4 Ich habe das Auto in Werkstatt gebracht und jetzt kommt die schlechte Nachricht, mir wurde mitgeteilt das Auto hat eine Schaden vorne rechts gehabt aber ich habe eine Auto unfallfrei gekauft.
5 Seit dem warte auf eine Reparatur Freigabe von AutoHero, ich habe über 20 mails geschickt keine Ahnung wie oft telefoniert immer die aussage von AutoHero muss geprüft von die Technische Abteilung. Ich habe die Diagnose und die Kostenvoranschlag mitgeteilt. Keine Ahnung warum dauert alles so lange zu prüfen, wenn hätte die Technische Abteilung so gut und lange das Auto geprüft hätte es nicht auf so was gekommen.
Ich frage mich nur wann bekomme ich meine Auto wieder???????????
Nie wieder AutoHero

Es ist Alles schiefgegangen was Schieflaufen konnte !

Es wurde sich nicht an Absprachen gehalten.
Papiere wurden gegen meinen Wunsch rausgeschickt obwohl wir verabredet hatten die Übergabe erfolgt mit der Übergabe des Fahrzeugs.Man kann nur mir KI kommunizieren wenn man Detailfragen klären möchten.Habe den Kaufbetrag vorweg überwiesen und jetzt erfolgt keine Rücküberweisung und die Firma Autohero arbeitet fröhlich mit meinem Geld und ich darf den 5 stelligen Betrag Hinterherlaufen.
Autokauf bei Autohero : Nein, Danke & nie wieder !!!

Ich empfehle dieses Unternehmen auf jeden Fall weiter. Es lohnt sich wirklich!

Ich bin 3–4 Stunden früher angekommen, weil ich keine andere Transportmöglichkeit hatte. Das lag jedoch ausschließlich an meiner eigenen Situation und hatte nichts mit dem Service zu tun. Als ich bei der AutoHero Partnerfiliale Zum Hagenbach ankam, war das Team gerade in der Mittagspause. Trotzdem wurde ich nach etwa 30 Minuten hereingebeten und durfte gemütlich bis zu meinem eigentlichen Abholtermin warten.

Das gesamte Team war unglaublich freundlich, offen und angenehm im Gespräch. Während ich wartete, konnte ich sogar zusehen, wie die Autos innen und außen gründlich gereinigt und kontrolliert wurden! sehr professionell! Sobald das Team fertig war, durfte ich mein Auto sogar deutlich früher mitnehmen als geplant, was mich sehr gefreut hat.

Der Tank war beim Abholen fast leer, aber das war für mich kein Problem, da sich direkt in der Nähe eine Tankstelle befindet.

Ich gebe dem Service und dem Team 5 Sterne! Sie haben wirklich großartige Arbeit geleistet. Ich bin sehr zufrieden und glücklich!

Reibungsloser Ablauf vom Autokauf bis hin zur Abholung.Auch die Anmeldung verlief einwandfrei.Würde mich jederzeit für einen Autokauf bei Autohero entscheiden.

Die Kontaktpersonen mit denen ich zu tun hatte, waren alle sehr höflich und korrekt.
Ich habe ein sehr schönes Auto kaufen können, dass blitzblank sauber und in einem sehr gepflegten Zustand übergeben wurde. Alles in Allem bin ich mit Autohero sehr zufrieden

Nachdem ich bei Autohero einen Golf VII online bestellt und bezahlt hatte hat man es nicht geschafft mir die Papiere oder das Auto zukommen zu lassen. Ein Zusenden der Papiere sei “nicht möglich”. Es wurde dann ein Termin ausgemacht die Papiere persönlich abzuholen, bei dem ganz einfach niemand aufgetaucht ist. Anrufe wurden zu dem Zeitpunkt von der Kontaktperson nicht entgegengenommen.

Nach der Erfahrung habe ich den Kauf storniert und warte seit dem auf das Geld. Autohero behauptet überwiesen zu haben, was die Bank nicht bestätigen kann. Am Telefon wird man stets vertröstet und behauptet man nimmt sich dem Problem an.

Alles in allem eine sehr frustrierende und unseriöse Erfahrung.

Permanente Erreichbarkeit, freundliche Mitarbeiter, reibungsloser Ablauf des Kaufes.

Ich wollte das Fahrzeug grundsätzlich behalten und habe Autohero mehrfach per E-Mail kontaktiert. Alle Nachrichten wurden ignoriert. Erst nach einem Telefonat erhielt ich ein Angebot über lediglich 200 €, obwohl ein unabhängiges DEKRA-Gutachten Reparaturkosten von ca. 2500 € festgestellt hat. Die Schäden waren im Inserat nämlich nicht sichtbar.

Da Autohero meine klare Forderung nach vollständiger Erstattung nicht erfüllt bzw. ignoriert hat, blieb mir keine Wahl, als den Widerruf zu erklären und die Rückgabe einzuleiten. Auch die separat abgeschlossene Premium Garantie wird damit automatisch rückabgewickelt.

Für mich zählt ausschließlich die unabhängige Bewertung durch die DEKRA. Ich erwarte eine vollständige Rückzahlung des Kaufpreises sowie der Garantiegebühr.

Top guter Service

DEUM034350

Super netter Herr, offen und super freundlich und zuvorkommend. TOP Service
Herr Eisenmann

Das KFZ entsprach genau meinen Vorstellungen,sauber gepflegt und in einem sichtlich guten Zustand.

Laut meiner Erfahrung gute Beratung, freundlich und hilfsbereit kann ich nur weiter empfählen.