Wir hatten heute einen Termin bei AutoHero zur Fahrzeugabholung und sind dafür extra eine Stunde angereist. Vorab wurden uns 42 Fotos des Fahrzeugs zur Verfügung gestellt, in denen angeblich alle Schäden dokumentiert sein sollten. Vor Ort mussten wir jedoch feststellen, dass das Fahrzeug in einem deutlich schlechteren Zustand war, als online angegeben:
Das Dach wies zahlreiche massive Lackschäden auf, die auf den Fotos nicht erkennbar oder gar nicht vorhanden waren.
Die Antenne war angeschmolzen / beschädigt.
Mehrere Stellen am Fahrzeug waren offensichtlich schlecht nachlackiert.
Der Händler vor Ort war zwar freundlich, konnte uns jedoch nicht helfen, da AutoHero zentral entscheidet. Uns wurde vorgeschlagen, das Auto trotzdem zu kaufen und erst danach um einen Preisnachlass für die Schäden zu bitten – ohne jegliche Garantie ob das auch klapp. Das ist für uns keine akzeptable Lösung, auch wenn wir das Auto wieder zurückgeben können .
Der anschließende Kontakt mit der AutoHero-Zentrale war ebenfalls enttäuschend:
Wir wurden unfreundlich behandelt und es hieß erneut, dass wir erst kaufen müssen, bevor man irgendetwas tun könne. Dieser Ansatz ist für Kunden völlig unzumutbar und widerspricht den Versprechungen transparenter Online-Fahrzeugkaufprozesse.
Fazit:
Der Aufwand war enorm, der Zustand des Fahrzeugs wurde online irreführend dargestellt, und der Kundenservice war keine Hilfe. Für uns eindeutig eine negative Erfahrung.
