Autohero zeigt an das mindestens 100 Tage kein Service erforderlich ist, hatte aber schon am ersten Tag bei der Übergabe festgestellt das vorne links am Reifen Luft fehlt! Habe später die fehlende Luft am Reifen wiedernachgefüllt, zeigt mir wenige Kilometer später am Bordcomputer wieder an das ich den Reifendruck Prüfen muss. Habe das Auto zur Werkstat gefahren zur allgemeinen Inspektion dort wurde festgestellt das ein Nagel im Reifen ist (der Mangel war vor Auslieferung schon vorhanden). Da habe ich gedacht “Jetzt keine Probleme einfach fahren” aber dies ist leider nicht der Fall gewesen. Somit werde ich 2 neue Reifen für vorne Bestellen müssen.

Das Auto war sehr sauber

Ich hatte eine sehr unkomplizierte, pünktliche und reibungslose Übergabe des Autos. Der Mitarbeiter in Magdeburg, Herr Wissam Abu Dan konnte all meine Fragen beantworten, so dass ich mich wirklich gut informiert gefühlt habe. Das Auto war voll getankt (das war super!) allerdings war der Scheibenwischer-Reiniger nicht aufgefüllt. Das hatte ich nicht geprüft bei der Abholung. Das Auto war außen und innen auch tadellos sauber und ich konnte keine anderen Gebrauchsspuren entdecken als die, bei Autohero angegebenen.

Terrible experience – absolutely unacceptable service.
We found our dream car on Autohero and kept it reserved for four weeks. We traded in our old car, bought another one, paid the remaining amount immediately, and received a confirmed handover date ten days later. On the day of the appointment, after hearing nothing, we called Autohero — only to be told that the car was still in logistics and the delivery would not happen.

From that moment, everything went downhill. Autohero cancelled five appointments in total. Each time we had already taken time off work, arranged childcare, scheduled appointments with the registration office, insurance, and tire service — all of which we had to cancel again and again.

We wrote to Autohero explaining how unfair this was, and they offered a €150 compensation. We accepted, received written confirmation, and were told it would be forwarded to accounting. Later they cancelled yet another appointment due to “technical issues” with the car. At that point we cancelled the whole purchase and requested a refund. The refund took 2.5 weeks — without the promised €150. When we asked why, they suddenly said compensation is only paid if the car is actually purchased.

Autohero cancelled the appointments — not us. Their behaviour is unprofessional, unreliable, and completely disrespectful towards customers. We are honestly relieved that we did not buy the car in the end. For a company that advertises everywhere, this level of service is an absolute disgrace.

Never again

Habe am 02.10.2025 ein Auto bestellt und geliefert bekommen. Der Lieferant war sehr freundlich und hilfsbereit. Das bestellte Auto hatten einige Tuning Anbau Teile wie kürzere Federn und Spurplatten. Deswegen habe ich vor dem Kauf telefonisch nochmal nachgefragt ob alles eingetragen ist damit ich keine zusätzliche Kosten und Ärger habe. Nach einer Prüfung seitens Autohero wurde mir bestätigt das alles eingetragen ist und sie grundsätzlich keine Autos verkaufen die keine Straßenzulassung oder Betriebserlaubnis haben. Weil ich Winterräder kaufen musste, habe ich das Auto beim TÜV Prüfer vorgeführt um mich zu erkundigen ob ich die Winterräder auch eintragen lassen muss. Bei der Begutachtung hat der Prüfer festgestellt das die Räder die angebaut sind und so von Autohero ausgeliefert wurden, nicht die Räder sind die im Fahrzeugschein eingetragen sind und das Auto somit keine Betriebserlaubnis bzw. Straßenzulassung hat. Ich habe Autohero am 11.10 deswegen schriftlich kontaktiert und bisher keine Antwort oder Rückmeldung erhalten. Nun habe ich ein Auto vor dem Haus stehen was ich nicht fahren darf und bin seit Tagen auf Freunde und Familie angewiesen die mich zur Arbeit und in die Kindergrippe fahren müssen damit ich mein Kind von A nach B bekomme. Bin wirklich sauer über den Kundendienst bzw. Autohero das bei so einem groben Fehler, bei dem mein Anwalt von Arglistiger Täuschung spricht, nichts unternommen wird. Finde das Auto schön, bin aber dazu geneigt es wieder abholen und die für mich entstanden Kosten erstatten zu lassen.

Nachtrag:

Wochenlang keine Antwort auf eingereichte Reklamationen beim Kundenservice und entstandene Kosten wegen einem Auto ohne Straßenzulassung.

Nach Kontaktaufnahme durch eine Qualitätsmanagerin wurden von mir und der Partnerwerkstatt A.T.U. Nachweise erbracht, aber wieder 6 Tage keine Rückmeldung auf mehrere Emails.

Nach einem Anruf direkt in der Qualitätsabteilung und einem netten Kollegen der Dame wurde nach 7 Minuten eine Einigung erzielt.

Geld für die richtigen Räder wurde freigegeben, aber nur durch das Unterschreiben einer Verzichtserklärung, wo drin stand das man auf sämtliche Ansprüche , Forderungen oder Rechte bezüglich etwaiger eingereichter Reklamationen am Fahrzeug gemäß eingereichter Reklamationen und telefonischer Vereinbarungen verzichtet.

Laut Anwalt steht mir ein Schadenersatz für jeden Ausfalltag zu, dem auch die Qualitätsmanagerin für die ersten 3 Wochen nachgekommen ist. Nach Erhalt der Reifen/Räder und der Montage in einer Werkstatt sollte ich mich nochmal melden wegen der restlichen Ausfalltage, aber seitdem wieder 17 Tage Funkstille trotz einiger Emails.

Nach der Montage der neuen Räder hat die Werkstatt ein starkes vibrieren am Lenkrad festgestellt und das Auto muss morgen zur Achsvermessung/Spureinstellung, nur der liebe Gott weiß was mir das Auto für Ärger und Kosten bringen wird.

Das im Kundenservice manchmal Chaos herrscht kann man bei Einzelfällen und kurzen Wartezeiten nachvollziehen, aber wenn eine Qualitätsmanagerin dir zusagt sich persönlich um dein Anliegen zu kümmern und dann zum zweiten mal ihr Wort bricht, dann sollte der Vorgesetzte vielleicht mal überlegen was zu ändern damit es nicht schlechte Bewertungen regnet und der Ruf ruiniert wird. 11% 1 Sterne Bewertungen zeugen von keinem Einzelfall.

Fazit:

-miserabler Kundenservice mit extrem später oder garkeiner Rückmeldung
-Mitarbeiter der Qualitätsabteilung schlecht/unzuverlässig bis gut
-Fahrzeugprüfung vor Verkauf teilweise fehlerhaft bzw. grob fahrlässig
-man bleibt auf entstandenen Kosten teilweise Sitzen
-Aufgrund der Rückmeldung (Autohero), Bearbeitungszeit (Autohero), Auszahlungen (Autohero/Banken), Lieferzeiten von Ersatzteilen (Hersteller/Lieferant) und Werkstatt Terminen muss man sich auf lange Ausfallzeiten ohne Fahrbereiten Untersatz einstellen

Bestellnummer: DEDU332767

Leider habe ich den Eindruck, dass sich Autohero bei der Garantieübernahme oft querstellt und wenig kulant gegenüber Kunden handelt. Es wirkt so, als würden dort strenge Klassifizierungen vorgenommen, die eine unkomplizierte Abwicklung erschweren. Insgesamt für mich eine enttäuschende Erfahrung.

Unkompliziert

Gute System-Führung bei der Bestellung, wenn man Fragen hat wird ein telefonisch geholfen. Freundliches Personal am Telefon und auch bei der Übergabe . Das Auto wurde sehr gut aufbereitet und mein altes konnte ich auch gleich mit abgeben

War alles so wie beschrieben.

Bis zur Übergabe des Fahrzeugs gute Abwicklung. Die Übergabe war sehr unprofessionell. Ich musste aufpassen, dass ich auch alle Unterlagen erhalte. Der Angestellte hatte keine Ahnung von den erforderlichen Unterlagen. Dann kam leider die Erfahrung mit einer Reklamation. Das Fahrzeug war auf der Autobahn unfahrbar. Ab 100 km/h vibrierte alles. Es wurde minderwertige Reifen von Autohero montiert und dabei auch noch falsch. Erst wurde meine Reklamation einfach abgelehnt, dann wollte man mich in eine Werkstatt schicken um eine Kostenvoranschlag einzureichen, der dann nach einigen Tagen erst genehmigt wird. Unzumutbar !

Es hat alles ohne große Probleme geklappt. Egal wen man am Telefon hatte, alle sind bemüht & sehr freundlich. Ich habe bis jetzt nur positive Erfahrungen mit Autohero gemacht 🙂 wenn man also sein Auto im Zahlung geben möchte & ein neues möchte, kann ich Autohero nur empfehlen!

Fahrzeug in äußerlichem Zustand tadellos. Fahrzeugüberbringer freundlich und hilfsbereit. Wünschenswert: ein wenig mehr Kraftstoff im Tank. Ein paar Tage längere befristete Zulassung und Versicherung. Hinweis auf Versicherer.

Die Bestellung lief reibungslos und die Übergabe sehr freundlich und kompetent.

sehr Angenehme und Freundliche Mitarbeiter die einen Sehr netten und Kompetenten eindruck Vermittelt haben. Es war auch keine Lange Wartezeit und Mann wurde wirklich wie ein König Behandelt. Alle Bedürfnisse( soagar um das Baby ) wurden Versorgt

Der gesamte Vorgang lief einwandfrei, die Mitarbeiter am Telefon waren sehr freundlich. Hätte nicht damit gerechnet, dass alles so einwandfrei funktioniert.

Hatt alles sehr gut geklappt.
Und sehr Freundlich. Top