nie dostarczyli paczki pomimo, że byłem w domu. Kurier oznaczył, że byłem nieobecny, chociaż byłem w domu cały czas.

Szanowni Państwo,

Chciałabym wyrazić głębokie niezadowolenie z poziomu obsługi klienta DHL Polska. Moja przesyłka została skierowana do zwrotu, ponieważ wybrany paczkomat był zbyt mały, aby ją przyjąć. To już samo w sobie jest absurdem, biorąc pod uwagę, że nie ma żadnej informacji, które paczkomaty obsługują większe przesyłki, ani możliwości ich filtrowania podczas nadawania.

Najgorsze jednak jest to, że jako nadawca nie mam absolutnie żadnej możliwości interwencji:

Nie mogę przekierować przesyłki do innego paczkomatu,

Formularz kontaktowy na stronie DHL nie działa,

System reklamacji nie pozwala zgłosić sprawy, bo „przesyłka jest w drodze” (choć de facto wraca),

W aplikacji Mój DHL nie ma żadnych opcji zmiany lub zatrzymania zwrotu.

O decyzji o zwrocie dowiedziałam się przypadkiem, bo nie było żadnego powiadomienia.

Totalna porażka i brak szacunku do klienta.

Jedna z najgorszych firm kurierskich na całym globie. Niedostarczanie paczki POMIMO ŻE SIEDZISZ W MIESZKANIU I CZEKASZ, notoryczne opóźnienia lub gubienie paczek, burdel w systemie, kontakt obsługi klienta ZEROWY , jakiś bot co nie rozpoznaje numerów paczki , kontakt na czacie ? zapomnij że w ogóle ktoś odpisze
Zdecydowanie ODRADZAM (nie)usługi kuriera dhl !!!

kurier dwa razy pod rząd nie przyjechał i zostawił awizo, mimo że wszyscy byli w domu i nikt go nie widział na oczy. miał dla mnie dwie paczki. przywiozl jedną i twierdził że nie jest pewien czy ma drugą, gdy mu powiedziałem że są dwie to powiedział ze on ma jedną i co on mi poradzi. po telefonie do firmy z której zamawiałem paczkę, dowiedziałem się że druga paczka została odesłana z powrotem, po prawie tygodniu kurier przywiozl druga paczkę którą miał mi dać razem z tamtą, niestety ta druga paczka nie była w tak dobrym stanie jak ta pierwsza, była zgięta w pół i zawartość pognieciona, a co najlepsze kurier wparował z rozwalona paczka na podwórko, wyrzucił ją przez okno i zanim zdążyłem zorientować się że to był kurier, to on tylko krzyknął paczka na studni i pojechał.

Do dzisiaj myślałam , że DHL jest jedną z porządniejszych firm kurierskich OTÓŻ myliłam się. Kurier nie dostarczył paczki , choć kontaktowałam się żeby dopytać o której mogę się jego spodziewać , miał być u mnie około 11.00-11.30 , gdzie o 11.20 dostałam wiadomość że paczka została przekierowana do punktu!!! Po telefonie wykonanym natychmiast do kuriera powiedział , że nie zastał mnie w domu!!!! Gdzie doskonale wiedział że czekam na niego!!! I żeby było ciekawiej zostawił paczkę ( duża paczka dlatego zależało mi na dostarczeniu do domu) w pobliskiej Żabce. Odebrałam i co!?!?! Paczka była uszkodzona i mimo że był na moim osiedlu to nie dostarczył paczki do mnie bo ją uszkodził !!!! Poza tym padał deszcz a kurier z cukru no i piątek więc spieszył się!!!! Dopóki nie wprowadzą kar za nie dostarczenie przesyłki to dalej będzie takie dziadostwo w tych firmach kurierskich!!!!!

Zamiast kwoty brutto najpierw wypłacili w ramach odszkodowania zaledwie netto – twierdząc, że poszkodowana przez nich firma, która nie rozlicza w sposób czynny podatku VAT, może jednak [niezgodnie z prawem] dokonać jego odliczenia

Na reklamację najwyraźniej nie chciało im się odpowiedzieć, bo przez 50 dni milczeli- a po monicie rozpatrzyli ją po 2 dniach

A poza tym, to niewygodny formularz reklamacyjny na ich stronie:
● uniemożliwia przesłanie więcej niż 500 znaków w polu “Opis zdarzenia”
● uniemożliwia dodanie więcej niż 1 [słownie: jednego] załącznika
● uniemożliwia dodanie załącznika o formie pliku archiwizacyjnego [a przecież to takie archiwum mogłoby zawierać w sobie wszystkie dokumenty / dowody jakie klient jest zmuszany do pokazania przez tego przewoźnika]
Pomimo poinformowania ich o tych niedogodnościach już 2024 11 27 przy okazji innej reklamacji, w momencie składania tej nowej one nadal były obecne na ich stronie internetowej. Widocznie 9 tygodni czasu to było za mało aby wprowadzili zmiany umożliwiające składanie przez ich klientów reklamacji w pełnej formie

Podsumowując: marnują czas energię i poszkodowanych przez nich klientów

Niedawno zamówiłem towary do DHL Box. Niestey, dostałem informację, że ich zdaniem zrezygnowałem z zakupu, co oczywiście nie miało miejsca.

Dotyczy przesyłki z RTV EURO AGD nr 29929191478. Kurier w systemie wpisał, że usiłował dostarczyć przesyłkę dwukrotnie. Sprawdziłam na śledzeniu. . Przesyłka była do szkoły, gdzie portiernia pracuje od 6.00-20.00. Zamieszczam informację jaką otrzymaliśmy.. Informacja nr 1 …”Dzień dobry,
Kurier jedzie do Ciebie z paczką od EURO-NET SP. Z O.O. – dziś ją dostarczy! 29.11.2025r godz.8.47
Numer przesyłki to 29929191478. Szczegóły doręczenia poniżej. PLANOWANE DORĘCZENIE
w dniu 29.11.2025 w godzinach 09:30 – 11:30
Informacja nr 2. z dn. 29.11.2025r godz.11.12.” Dzień dobry, nie udało się nam dziś doręczyć przesyłki od EURO-NET SP. Z O.O.. Spróbujemy ją ponownie doręczyć w kolejnym dniu roboczym. Numer przesyłki to 29929191478. Szczegóły doręczenia poniżej. PLANOWANE DORECZENIE w dniu 01-12-2025.Śledź przesyłkę: DORECZENIE POD ADRES
ALEJA GEN. JANA SKRZYNECKIEGO 12, 30-363 KRAKÓW. Informacja nr 3 z dn. 29.11.2025r godz.13.17 tak brzmiała: ..”Dzień dobry, kurier DHL nie zdołał dostarczyć przesyłki 29929191478, ponieważ adres podany przez EURO-NET SP. Z O.O. był nieprawidłowy lub niepełny. Nie bardzo wiem co jest nieprawidłowego w tym adresie powyżej. Szkoła stoi pod tym adresem od ponad 100 lat. Inne przesyłki między czasie kurierzy dostarczali. Do 5.12.2025r nie została dostarczona i zwrócono ją do nadawcy. Koszmar. Przypuszczam, że nawet kurier nie zadał sobie trudu usiłowania dostarczenia przesyłki. Usilnie tylko pracował w systemie podając chore uzasadnienia, a może to był wirtualny kurier????

Tragedia.
Zamówiłem coś czego pilnie potrzebowałem.
przesyłka nadana w środę.
W czwartek przewidziana dostawa, po czym mail że doręczenie przerzucone na piątek.
W piątek mail że przerzucone doręczenie na wtorek po świętach.
Wiele lat zakupów w internecie ale DHL to najgorszy przewoźnik. Nigdy nie miałem takiej akcji z firmami konkurencyjnymi.

Pomimo, że jestem w domu kurier ziatawia paczkę w paczkomacie. Ja zamawiam paczki z dostawą do domu to ma być przyniesiona, a nie zostawiona w paczkomacie. Jak się kurierowi nie chcę robić to trzeba zwolnić. Nie pierwszy raz muszę iść do paczkomatu, bo ciężko przynieść paczkę do domu.

Paczke nadałem w sobote 10 maja 2025 o
13:50 Czas lokalny kurier odebrał w poniedziałek
12 maja 2025 o13:09 a później paczka zagineła i Dhl nie daje żadnej informacji co dalej czyli w Dhl pracują tylko złodzieje jedyna chyba opcja to zgłoszenie firmy Dhl o kradzież paczki oraz jej zawartości oraz pieniedzy za wysyłke. pozatym żeby z firmą się skontaktować to jedynie jest opcja telefoniczna to powiem że ich chyba po…bało jak mam jeszcze płacić za rozmowy międzynarodowe

nie polecam bo kurierzy nie dostarczają paczek na czas albo trzeba osobiście się udać po odbiór.

Nie dostarczają produktów na adres , odsyłają do punktów odbioru , kasują za dostarczanie na adres , niezły wałek na kasie . Odradzam korzystanie z tej firmy kurierskiej

Zamówiłem z chin jakieś gówniane kabelki, nawet sobie o nich zapomniałem i po dniu od dostarczenia znikły z żabki, zwrotu do dzisiaj nie dostałem, a status przesyłki wyświetla się jakby cały czas była w drodze do mnie

Ponieważ, żeby znaleźć do nich numer trzeba się natrudzić-podaję: 42 6345345 oraz mail: interwencje.krajowe(małpa)dhl.com

Najgorszą firmę kurierską dziwię się że jakimś cudem jest jeszcze na rynku