Im September hatte ich nach einem Angebot von pitstop für den 10.11. einen Inspektionstermin vereinbart und meine Termine und Zeitplanung entsprechend eingerichtet. 75 Minuten vor dem Abgabetermin (!!) bekam ich einen Anruf, man müsse den Termin auf den Folgetag verschieben, denn für eine “Inspektion nach Herstellerangaben” würde man für meinen Mazda 3 nur das originale Motoröl von Mazda verwenden und dieses müsse noch bestellt werden.
Der für diesen Tag extra genommene Urlaubstag war also verschenkt, herzlichen Dank, dass das mit dem Öl “so frühzeitig” erkannt wurde!
Hinzu kommt, dass man das Öl für angeblich 135 Euro nur direkt bei Mazda bestellen wollte, obwohl man exakt dieses Original-Öl an anderen Stellen schon ab unter 50 Euro bekommen kann. Wenn ich so einen überteuerten Preis bezahlen wollte, hätte ich auch beim Vertragshändler die Inspektion in Auftrag gegeben, dafür brauche ich pitstop nicht. Mein Angebot, das (betont!) Original-Öl selbst zu besorgen und mitzubringen, wurde mit einem meiner Meinung nach fadenscheinigen Verweis auf die Gewährleistung abgelehnt. Wo ist der Unterschied, ob pitstop eine ungeöffnete Flasche Originalöl besorgt oder ob der Kunde dies tut? Ungeöffnet und original wären BEIDE Flaschen. Ich habe es dann abgelehnt, unter diesen Umständen die Inspektion bei pitstop durchführen zu lassen.
Wenn pitstop nicht mal in der Lage ist, Motoröl auf günstigem Wege zu besorgen, dann kann ich deren Preisgestaltung auch bei möglichen Reparaturaufträgen nicht vertrauen.
Für den ganzen Ärger und den verschwendeten Urlaubstag bot mir pitstop dann einen Gutschein über 25 Euro (wow, was für ein Entgegenkommen) an, der allerdings auch nicht bei Online-Bestellungen eingelöst werden kann. Dafür hätte ich 15 km zur nächsten Filiale fahren müssen und wieder zurück. Also Quatsch!
Für mich hat sich pitstop selbst disqualifiziert, Serviceleistung und Entgegenkommen sind miserabel!
Nachtrag: Dass sich pitstop mit der Begründung herausredet, man “beziehe grundsätzlich alle Materialien über geprüfte Lieferanten, um gleichbleibend hohe Qualität und Gewährleistung zu sichern” mag ein gutes Ansinnen sein, zeigt aber, das man sich keinerlei Mühe zu geben scheint, hierbei auf für den Kunden akzeptable Preise zu achten. Seit Ewigkeiten sind die Materalien die man direkt beim Autohersteller bezieht, teuer, teils überteuert. Gleiche Qualität bekommt man für teils weitaus günstigere Preise auch an anderen Stellen, man muss sich nur darum bemühen, was ich in diesem Fall definitiv nicht sehen kann. Das hat mit dem auf der Rechnung bezeichneten “FAIRpreis” nichts mehr zu tun.
Sich für die entstandenen Umstände zu entschuldigen ist zwar nett, hilft mir als betroffenem Kunden aber nicht weiter. Es müsste definitiv mehr kommen, als für den verursachten Ärger und einen vergeudeten Urlaubstag einen im Grunde unbrauchbaren 25-Euro-Gutschein anzubieten. pitstop war letztlich selbst schuld daran, dass man die vereinbarte und schon bezahlte Leistung (Inspektion) nicht zum vereinbarten Termin erbringen konnte/wollte, alles andere drumherum sind im Grunde Ausflüchte. Ich hätte auch auf den vereinbaren Preis bestehen können, was später gegebenenfalls Anwälte oder Gerichte beschäftigt hätte.
Unter diesen Umständen ist die Bewertung mit einem Stern eigentlich noch zu gut.